Слушатели курсов могут испытывать трудности с терминологией ITIL из-за различий в культурных установках, на которых строятся языки. Не-англоговорящие специалисты сталкиваются с терминологическим багажом, который может привести к путанице и разочарованию в ITSM. Тяжелая словесная конструкция терминов усложняет понимание фундаментальных концепций управления ИТ-услугами.