Сотрудники часто игнорируют установленные бизнес-процессы из-за отсутствия понимания их важности, недостаточной мотивации или сложности выполнения. Если процесс недоступно описан, необоснованно усложнен или не связан с системой поощрений, сотрудники могут пренебрегать им. Важно, чтобы процесс был логичным, понятным и подкреплялся четкими измеряемыми результатами, за соблюдение которых сотрудники получают поощрение, а за нарушение — корректирующие действия.