В крупных компаниях выделяют отдельных сотрудников для работы с электронной почтой, чтобы избежать задержек в обработке запросов, так как письма требуют ручной классификации и уточнения информации через обратные звонки. Без специалистов, отвечающих за оперативный разбор почты, заявки могли бы задерживаться, создавая негативный опыт для пользователей. Выделение группы сотрудников только на обработку почтовых запросов помогает минимизировать эти проблемы и поддерживать качество сервиса, несмотря на высокую ресурсоемкость канала.