Важно формировать потребности будущего, потому что это позволяет поставщику услуг выйти на лидирующие позиции и стать единственным, кто может полностью удовлетворить эти возникающие потребности. Те, кто просто реагирует на текущие потребности, постоянно бегут, чтобы оставаться на месте. В то время как те, кто предвидит и формирует будущие потребности, могут создавать новые рынки, устанавливать стандарты и получать устойчивое конкурентное преимущество. Это подход, который ведет к долгосрочному успеху и укреплению рыночной позиции.