Достоверные данные об эффективности внедрения ITIL необходимы для обоснования инвестиций в ИТ-проекты и принятия решений на основе фактов, а не маркетинговых утверждений. Это позволяет организациям избежать перерасхода бюджета и непродуктивного использования ресурсов, а также формировать реалистичные цели для внедрения процессов управления ИТ-услугами.