Закрытие инцидентов на первой линии может быть неудобно для пользователей, так как в этом случае пользователи получают больше звонков от ИТ-специалистов. Каждый раз, когда инцидент требуется закрыть, сотрудники первой линии должны связываться с пользователем для подтверждения решения проблемы. Это может привести к увеличению количества контактов с пользователем, что некоторые пользователи могут воспринимать как докучливость и раздражение, особенно если инцидент не требовал привлечения второй линии поддержки.