Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Flow Efficiency может ошибочно показывать завышенные значения (90% и более) из-за методологических ошибок в расчете. Например, если учитывать только рабочее время, но неправильно определить время активной работы (Touch Time), то числитель может оказаться неадекватно большим. Также часто возникает проблема, когда при совместной работе нескольких сотрудников время работы учитывается не корректно (например, суммируются часы всех участников, тогда как фактически задача выполнялась параллельно). Кроме того, некоторые автоматизированные инструменты могут неправильно интерпретировать изменения статусов задач, принимая за активную работу периоды ожидания. Все эти факторы приводят к искажению результата и созданию иллюзии сверхвысокой эффективности, не соответствующей реальности.
Канбан, WIP-лимиты эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 212
ITIL не должен рассматриваться как единственный подход к управлению услугами. В не-ИТ сферах он успешно дополняется другими методологиями и инструментами, создавая комплексную систему управления. ITIL предоставляет ценную структуру и проверенные практики, которые можно адаптировать к конкретным отраслевым особенностям. Многие организации, применяющие элементы ITIL, отмечают, что они уже работали похожим образом, просто называя процессы по-другому. Это указывает на то, что ITIL систематизирует и формализует существующие практики управления услугами, что особенно ценится в сервисных организациях с различными моделями предоставления услуг.
ITIL управление процессами, ИТ-процессы
Елена Колбей (источник). Рейтинг вопроса: 212
Игра Grab@Pizza помогает выявить потенциал сотрудников для карьерного роста за счет моделирования реальных рабочих ситуаций, в которых участники могут продемонстрировать свои навыки и подход к решению задач. Во время игры хорошо видно, кто активно участвует, проявляет инициативу и демонстрирует лидерские качества, а кто предпочитает пассивную позицию. Руководители могут оценить способности сотрудников к выполнению тех или иных ролей, их коммуникативные навыки, умение работать в команде и подход к решению проблем, что является важным фактором при принятии решений о карьерном продвижении.
командная работа общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 212
Чтобы сохранить фокус на основных целях при управлении изменениями, необходимо регулярно проверять соответствие текущих действий изначальным целям преобразований. Следует проводить анализ каждого предложения об расширении области охвата изменений на предмет того, насколько оно связано с основной задачей. Если новая задача прямо влияет на достижение целей или её игнорирование приведёт к критическим проблемам (например, неучёт архитектуры при проектировании системы управления задачами), её нужно включить в проект. В остальных случаях следует сосредоточиться на базовых проблемах, таких как мотивация сотрудников. Также полезно чётко определить границы проекта и установить процедуру согласования любых изменений. Регулярные встречи и обзоры прогресса, ориентированные на основные цели, помогут не отклониться от курса и сохранить эффективность процесса управления изменениями.
архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT мотивация персонала, стимулирование обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление изменениями управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 212
При согласовании SLA возникают такие проблемы, как разные представления об обязательствах каждой стороны, нечетко определенные временные рамки ответа на заявки, сложность выработки компромисса между техническими возможностями ИТ-служб и ожиданиями бизнеса. Бизнес-подразделения могут требовать завышенные показатели доступности или быстрого реагирования, что создает дополнительное напряжение и конфликты. Также сложно определить реальные последствия нарушения SLA и ответственность за эти нарушения. Часто представители бизнеса не понимают технических ограничений и ожидают немедленного выполнения запросов, что в условиях реального времени работы систем может быть невозможно. Все это делает процесс согласования SLA сложным и длительным.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление доступностью управление запросами на обслуживание управление уровнем услуг, SLM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 212
Вместо или наряду со штрафными санкциями в Соглашениях об уровне обслуживания (SLA) могут использоваться другие методы для улучшения качества услуг. Это включает поощрения за превышение показателей SLA, установление долгосрочных партнерских отношений с поставщиками, регулярный анализ и оптимизацию процессов, обучающие программы и совместное выявление узких мест в предоставлении услуг. Такой подход направлен на развитие конструктивного взаимодействия между заказчиком и поставщиком, что способствует повышению уровня сервиса без излишнего акцента на наказаниях и санкциях.
SLA аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление отношениями, взаимодействие, BRM управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 212
Частые ошибки при аудите CMDB: ограничение проверки только техническими атрибутами (например, IP-адреса) без анализа бизнес-важных связей, использование устаревших методик проверки, игнорирование человеческого фактора (например, не учитываются случаи ручного внесения данных вне системы), чрезмерная фокусировка на количестве расхождений вместо анализа их причин, недостаточная координация с владельцами данных для понимания контекста изменений. Также критична ошибка — проведение аудита без последующего контроля исправления выявленных недостатков.
аудит бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 212
Если первая линия ИТ-поддержки будет выполнять исключительно регистрацию и перенаправление обращений, могут возникнуть несколько последствий. Со стороны пользователей может повыситься время решения простых проблем, так как запрос проходит через дополнительные этапы перенаправления. Это может привести к снижению уровня удовлетворенности обслуживанием. С другой стороны, при правильно настроенной передаче информации между линиями, это может привести к более специализированному и качественному решению сложных вопросов. Также это может позволить снизить требования к технической квалификации сотрудников первой линии, что экономически выгодно, и сосредоточить внимание на коммуникативных навыках, повышая качество пользовательского опыта во время первого контакта. Однако необходимо учитывать, что при отсутствии решения простых проблем на месте увеличивается нагрузка на вторую и последующие линии поддержки.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание
Анна Васильева (источник). Рейтинг вопроса: 212
Независимая работа различных групп сотрудников с общими конфигурационными единицами создает риски принятия решений без учета влияния на смежные процессы. Например, специалист по учету активов может списать и утилизировать устаревший сервер, не учитывая его роль в ИТ-услугах, что приведет к нарушению предоставления услуг. Эти риски включают несогласованные изменения, ошибки в учете, сбои в ИТ-услугах и потенциальные финансовые потери из-за неправильного управления критически важными компонентами.
общие вопросы менеджмента управление инцидентами управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы управление рисками
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 211
Основные причины включают недостаток функциональных возможностей (например, отсутствие автоматизации определенных процессов, проблемы с интеграцией с внешними системами), нехватка производительности (рост компании и увеличение нагрузки), прекращение поддержки старого продукта вендором (как произошло с HP OV SD), и желание снять ограничение на развитие процессов (возможность самостоятельно развивать средство автоматизации). Эти факторы приводят руководителей к необходимости рассмотреть миграцию как решение существующих проблем.
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM мониторинг общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление продуктами, продуктовый подход эффективность, оптимизация
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 211
« 1 ... 192 193 194 ... 617 »