Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Аспект 'Поставщики и партнеры' отражает важность отношений между организацией и внешними сторонами, участвующими в проектировании, разработке, развертывании и совершенствовании услуг. Он включает различные уровни сотрудничества - от официальных контрактов с четким разделением обязанностей до гибких партнерских отношений с общими целями и рисками. Стратегия взаимодействия с поставщиками должна основываться на целях организации, ее культуре и бизнес-среде, учитывая факторы: стратегическую направленность, корпоративную культуру, нехватку ресурсов, экономическую целесообразность, профессиональную компетентность, внешние ограничения и спрос. В современных условиях все чаще предлагаются технические ресурсы и возможности 'в качестве услуги', что становится важной тенденцией. Каждая организация и услуга в той или иной степени зависит от услуг, предоставляемых другими организациями в рамках расширенной экосистемы.
DevOps, CI/CD ITIL аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA стратегия управление отношениями, взаимодействие, BRM управление релизами управление рисками управление уровнем услуг, SLM
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 206
Альтернативы иерархическим структурам управления, которые могут повысить эффективность ИТ-подразделений: - Создание самоорганизующихся команд вместо традиционных отделов. - Внедрение подхода коллективной ответственности вместо ответственности тим-лида. - Переход к управлению задачами вместо управления людьми. - Фокус на потоке создания ценности вместо распределения задач. - Использование продуктового подхода вместо проектного. - Формирование гибких сетевых структур, которые могут быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. - Применение Agile-методологий и других современных подходов к управлению. - Создание плоских иерархий с минимальным количеством уровней управления.
Agile и гибкие методы разработки ПО бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты командная работа общие вопросы менеджмента поток создания ценности (Value Stream) управление продуктами, продуктовый подход управление релизами эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 206
На завершающем этапе ITSM-проекта при стабильном руководстве обычно происходят следующие события: менеджеры процессов начинают самостоятельную работу, сталкиваясь с первыми трудностями и демонстрируя первые победы; проводится оценка результатов внедрения и корректировка процессов; формируется план поддержки и развития системы; происходит передача ответственности от команды внедрения к внутренним специалистам компании; готовится отчет о проекте с анализом эффективности и рекомендациями по дальнейшему развитию. Однако все эти действия могут быть под угрозой при смене руководства.
ITSM измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы управление релизами эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 206
Факторы успеха практик (PSF) не ограничиваются только отдельными задачами или видами деятельности, а представляют собой комплексные функциональные компоненты, которые охватывают все аспекты управления услугами: Организации и люди, Информация и технологии, Потоки ценности и процессы, Поставщики и партнёры. Это означает, что PSF объединяют в себе различные элементы, необходимые для успешной реализации практики, включая человеческие ресурсы, технологии, процессы и взаимодействие с поставщиками и партнёрами. Например, PSF для раннего выявления инцидентов предполагает не только наличие инструментов мониторинга, но и обученных специалистов, эффективные процессы обнаружения и надежные технологии для оповещения.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты мониторинг управление инцидентами управление отношениями, взаимодействие, BRM управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 206
Первичная классификация инцидентов играет ключевую роль в схеме фиксированной эскалации, так как от нее напрямую зависит правильность выбора маршрута эскалации. В схеме с фиксированным маршрутом инцидент должен быть корректно отнесен к конкретной ИТ-услуге уже на первой линии поддержки, чтобы он был направлен по заранее определенной цепочке L2-L3-L4. Неправильная классификация приведет к тому, что инцидент будет обработан не теми специалистами, что значительно увеличит время его решения и может нарушить соблюдение SLA. В крупных компаниях с развитым каталогом ИТ-услуг обеспечение высокой точности первичной классификации является сложной задачей, требующей тщательной подготовки первой линии поддержки и хорошо структурированного каталога услуг.
SLA общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами управление каталогом ИТ-услуг управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 206
Для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов можно предпринять следующие меры: разработать и внедрить подробные процедуры закрытия, внедрить метрики для отслеживания качества работы (включая удовлетворенность пользователей), обучить персонал правильным процедурам закрытия, регулярно проверять записи о закрытых инцидентах линейными руководителями, улучшить коммуникацию между первой и второй линией поддержки, и включить в SLA требования для пользователей по информированию о некачественно выполненной работе.
SLA измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами управление рисками управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Подольский (источник). Рейтинг вопроса: 206
При измерении доступности без четких критериев могут возникнуть следующие ошибки: занижение или завышение общего времени простоя из-за двойного учета пересекающихся периодов; неправильная классификация инцидентов; искажение реального уровня доступности из-за отсутствия четкого определения, что считать недоступностью. Также возможны проблемы с отчетностью и взаимодействием с клиентами, так как разные сотрудники могут по-разному интерпретировать один и тот же случай недоступности.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление доступностью управление инцидентами управление отношениями, взаимодействие, BRM
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 206
CMDB помогает в определении затрат на обеспечение сервисов через включение в связи между элементами атрибутов и логики, которые переносят стоимость обеспечения от ресурсов к услугам. Это позволяет отслеживать, сколько стоит каждая единица мощности для различных уровней иерархии сервисов. Например, стоимость вычислительных мощностей, объёма хранимых данных или сетевых портов может быть агрегирована и распределена по соответствующим функциональным ролям и услугам. Это даёт возможность провести анализ экономики сервиса и оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 206
Эффективность программы совершенствования услуг оценивается через сопоставление активностей в рамках SIP с динамикой удовлетворенности заказчиков и потребителей услуг. Поскольку SIP представляет собой набор конкретных заданий в системе автоматизации процессов, каждый элемент программы может быть измерен по его фактическому влиянию на качество услуг. Это позволяет отделить значимые инициативы от малоэффективных и сосредоточиться именно на тех улучшениях, которые непосредственно повышают удовлетворенность клиентов и ценность предоставляемых услуг.
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 206
Бизнесу предоставляется механизм взаимодействия, позволяющий по их собственной инициативе пересматривать соглашение. Конкретные заказчики могут заключать дополнительные соглашения по конкретным ИТ-сервисам, которые будут изменять положения общего SLA 'AS IS'. Это дает бизнес-подразделениям возможность выразить свои требования и скорректировать условия обслуживания под свои потребности, но при этом не блокирует старт процесса согласованием со всеми заинтересованными сторонами.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление отношениями, взаимодействие, BRM управление релизами управление уровнем услуг, SLM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 206
« 1 ... 225 226 227 ... 617 »