# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему традиционное решение проблемы разделения заказчика и плательщика может быть недостаточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnoe-reshenie-problemy-razdeleniya-zakazchika-i-platelshchika-mozhet-byt-nedostatoc/)

Традиционное решение проблемы разделения заказчика и плательщика через простое распределение ИТ-затрат между бизнес-подразделениями может быть недостаточным, потому что без изменений в организационных структурах и системе отчетности это остается формальным упражнением. Если руководители бизнес-подразделений по-прежнему отвечают только за оборот, а не за прибыльность включая ИТ-затраты, то у них нет стимулов экономно расходовать ресурсы. Для реальной работы этого механизма необходимо, чтобы система финансовой отчетности и KPI руководителей бизнес-подразделений учитывала ИТ-затраты как часть расходов их направления, что требует серьезных организационных изменений. Без этого аллокация остается бухгалтерским упражнением, не влияющим на реальное поведение бизнес-подразделений.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 939

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, экономика и финансы

## [Как предотвратить злоупотребления механизмами обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotrebleniya-mekhanizmami-obrabotki-intsidentov-trebuyushchikh-dorabotki-po/)

Чтобы предотвратить злоупотребления механизмами обработки инцидентов, требующих доработки ПО, необходимо ввести дополнительные уровни контроля. Это включает регулярную проверку легитимности использования статуса 'доработка' или специальных кодов закрытия, анализ частоты применения таких механизмов по командам и инцидентам, а также установление четких критериев, когда инцидент действительно требует доработки ПО. Также эффективны периодические аудиты и назначение ответственных за мониторинг этих процессов, чтобы гарантиировать, что механизмы используются по назначению, а не для уклонения от штрафов за просрочку.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 939

Теги: аудит, командная работа, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

## [Для кого, по мнению автора обзора, будет наиболее полезна эта книга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kogo-po-mneniyu-avtora-obzora-budet-naibolee-polezna-eta-kniga/)

Согласно обзору, эта книга будет наиболее полезна ИТ-директорам и руководителям ИТ-подразделений, которые находятся в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг в рамках компании. Она в меньшей степени предназначена для менеджеров среднего звена. Книга позиционирует каталог ИТ-услуг как инструмент именно ИТ-директора, подчеркивая важность понимания организационно-культурных изменений, необходимых при переходе на сервисные отношения с бизнес-подразделениями.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 939

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента

## [Какие факторы влияют на различия в доле операционных затрат между российскими и западными компаниями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-razlichiya-v-dole-operatsionnykh-zatrat-mezhdu-rossiyskimi-i-zapadnymi-kom/)

Российские компании демонстрируют более низкий уровень операционных затрат (55-60%) по сравнению с западными (73% и выше), что связано с меньшей долей аутсорсинга и особенностями инвестиционной активности. Однако в условиях кризиса российские компании сокращают капитальные вложения, что приводит к увеличению доли операционных затрат. Западные компании более активно используют аутсорсинг и автоматизацию, снижая таким образом долю затрат на персонал.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 939

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, экономика и финансы

## [Какие изменения произошли с принципом "Сотрудничайте", присутствовавшим в ITIL Practitioner Guidance 2016 года?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-s-printsipom-sotrudnichayte-prisutstvovavshim-v-itil-practitioner-guidan/)

Принцип "Сотрудничайте" (Collaborate), который существовал в ITIL Practitioner Guidance 2016 года, был объединен с принципом "Будьте прозрачны" (Be transparent) в один принцип в ITIL 4 2019 года под названием "Сотрудничайте и поощряйте прозрачность" (Collaborate and promote visibility). Это объединение отражает важность не только сотрудничества между различными участниками процессов, но и открытости информации как неотъемлемой части эффективного взаимодействия. Авторы ITIL 4 видят эти два аспекта взаимосвязанными и считают, что прозрачность способствует более продуктивному сотрудничеству.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 939

Теги: ITIL, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Какие риски возникают при полной автоматизации отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-polnoy-avtomatizatsii-otchetnosti/)

Основные риски: потеря контекста работы команды, поверхностная оценка результатов (только цифры без объяснений), снижение ответственности сотрудников за анализ процессов, и рост вероятности принятия ошибочных решений. Например, автоматизированная система отметит, что задачи выполнены, но не упомянет, что для этого пришлось снизить внимание к стратегическим проектам. Это может привести к накоплению системных проблем.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 939

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление рисками

## [Почему традиционные подходы к карьерному росту в ИТ-сфере перестают работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-podkhody-k-karernomu-rostu-v-it-sfere-perestayut-rabotat/)

Традиционные подходы к карьерному росту в ИТ-сфере перестают работать из-за несоответствия между реальным положением дел на рынке труда и представлениями о том, как должна происходить профессиональная карьера. Многие руководители переоценивают качество имеющегося персонала, а вузы и другие учебные заведения не справляются с подготовкой достаточного количества квалифицированных специалистов. При этом лучшие кадры уходят в международные компании и модные интернет-проекты, а в традиционных предприятиях остаются менее квалифицированные сотрудники. Кроме того, современный ИТ-рынок требует более гибких форм развития и карьерных траекторий, соответствующих новым организационным структурам и методам работы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 939

Теги: общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Какие принципы DevOps выделяет ассоциация DASA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-devops-vydelyaet-assotsiatsiya-dasa/)

Ассоциация DASA выделяет шесть основных принципов DevOps: 1) Деятельность должна быть ориентирована на заказчика (Customer-Centric Action), включая постоянные инвестиции в продукты и услуги, обеспечивающие максимальную удовлетворённость заказчика, короткие циклы обратной связи и деятельность в духе Lean-стартапов с постоянными инновациями. 2) Ориентация на конечный результат (Create with the End in Mind), что означает отказ от водопадного подхода и процессно-ориентированных моделей в пользу продуктовой ориентации, когда все сотрудники понимают, что создают продукты для реальных заказчиков. 3) Ответственность от начала до конца (End-To-End Responsibility), подразумевающая, что команды отвечают за полный жизненный цикл продукта от концепции до вывода из эксплуатации. 4) Кросс-функциональные автономные команды (Cross-Functional Autonomous Teams), которые должны быть полностью независимыми на протяжении всего жизненного цикла, иметь сбалансированный набор компетенций и T-образные профили специалистов. 5) Постоянное совершенствование (Continuous Improvement), включающее адаптацию к изменяющимся обстоятельствам, сокращение потерь, оптимизацию скорости и затрат, упрощение поставки и постоянное совершенствование продуктов и услуг через экспериментирование и обучение на ошибках. 6) Автоматизируйте всё, что можете (Automate Everything You Can), что охватывает автоматизацию процессов разработки программного обеспечения (непрерывная поставка, непрерывная интеграция, непрерывное развёртывание) и всего инфраструктурного ландшафта (инфраструктура как код).

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 938

Теги: DevOps, CI/CD, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Чем управление активами ПО отличается от управления лицензиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-upravlenie-aktivami-po-otlichaetsya-ot-upravleniya-litsenziyami/)

Управление активами ПО охватывает более широкий спектр деятельности, чем управление лицензиями. Управление лицензиями является составной частью SAM и фокусируется на контроле и управлении лицензионными соглашениями. Управление активами ПО выходит за рамки просто лицензионного контроля и включает финансовые аспекты, такие как снижение расходов, оптимизация бюджета, управление жизненным циклом программного обеспечения и измерение эффективности через KPI. Основное отличие — в ориентации на финансовые показатели и общее управление ценностью программного обеспечения как актива.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 938

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Почему сложно сопоставить ИТ-активы и корпоративные активы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sopostavit-it-aktivy-i-korporativnye-aktivy/)

Сложность сопоставления связана с тремя основными аспектами. Во-первых, бухгалтерские и управленческие системы часто не содержат уникальных признаков для выделения ИТ-активов из общей массы, что затрудняет их идентификацию. Во-вторых, даже при условном выделении ИТ-активов возникает проблема с детализацией учета: бизнесу зачастую достаточно учета по партиям, тогда как ИТ-службы требуют отслеживания отдельных экземпляров компонентов (например, раздельный учет системного блока, монитора и аксессуаров в составе рабочей станции). В-третьих, возникают коллизии, когда комплексный актив включает как ИТ-, так и не-ИТ-компоненты, что требует пересмотра правил учета корпоративных активов, на что бизнес может не пойти.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 938

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление ИТ-активами, ITAM, SAM