Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Границы ответственности определяются по критериям масштаба или стоимости изменений. Это создает четкое разделение зон ответственности, где проектный офис занимается крупными и сложными изменениями, требующими применения проектных практик, а координаторы изменений отвечают за более простые и оперативные изменения. Однако это разделение должно ограничиваться назначением ответственного лица и не превращаться в барьер между различными подходами к управлению изменениями, обеспечивая взаимодополняемость процессов.
общие вопросы менеджмента управление изменениями
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 195
Учет функционального влияния элементов друг на друга важен для понимания того, как изменения в одном компоненте ИТ-системы могут повлиять на другие компоненты и конечные услуги. Это позволяет предотвращать неожиданные сбои, прогнозировать последствия изменений и поддерживать стабильность предоставляемых сервисов. Ресурсно-сервисная модель, учитывающая такое влияние, помогает обеспечить более точное управление конфигурациями и своевременно реагировать на изменения в системе.
управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB
Михаил Тобурдановский (источник). Рейтинг вопроса: 195
Контроль не только наполненности базы данных, но и соблюдения правил учёта, необходим для обеспечения достоверности и актуальности информации, используемой при принятии решений. Без этого нельзя быть уверенным, что данные в CMDB отражают реальную картину ИТ-среды, а не просто формально заполненную информацию, требующую дополнительной проверки. Это означает, что принятые на основе данных решения будут более обоснованными и точными.
общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 195
Бизнес противится изменениям в правилах учета, так как это требует перестройки устоявшихся финансовых и операционных процессов, затрат на внедрение новых стандартов и потенциальных рисков в отчетности. Для финансовых и административных служб дополнительная детализация ИТ-активов часто не представляет прямой ценности, тогда как ИТ-требования воспринимаются как излишняя бюрократия. При этом успешные кейсы показывают, что крупные компании могут идти на такие изменения, если видят стратегическую пользу в повышении точности учета и оптимизации затрат.
ISO 20000 аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление релизами управление рисками экономика и финансы эффективность, оптимизация
Михаил Тобурдановский (источник). Рейтинг вопроса: 195
Управление ветками в Git напрямую влияет на успешность CI/CD, поскольку конвейер развёртывания требует определенного уровня дисциплины и стандартизации подходов к работе с кодом. Если команда работает с Git «кое-как», создает десятки долгоживущих веток кода по каждому поводу и имеет постоянные проблемы с мержами, зависящие от одного «очень умного парня», это серьезно затруднит построение эффективного конвейера. У успешных CI/CD практик обычно используются стратегии ветвления, такие как Git Flow или его упрощенные варианты, с четкими правилами о том, когда и как создавать ветки и как их мержить обратно. Долгоживущие ветки затрудняют интеграцию изменений и увеличивают сложность выявления и устранения конфликтов, что противоречит принципам непрерывной интеграции, где изменения должны регулярно объединяться в основную ветку и проверяться автоматически.
DevOps, CI/CD Канбан, WIP-лимиты командная работа стратегия управление конфигурациями, CMDB управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 195
В условиях динамично меняющейся среды RBAC может столкнуться с несколькими проблемами. Во-первых, частые изменения бизнес-процессов и ИТ-систем требуют постоянного перепроектирования ролей, что увеличивает нагрузку на аналитиков. Во-вторых, высокая скорость изменений может сделать ролевую модель устаревающей, что снижает её эффективность. В-третьих, может возникнуть необходимость в увеличении штата сотрудников для поддержки модели, что не всегда возможно из-за бюджетных ограничений. Однако полный отказ от RBAC обычно не рекомендуется, так как это привело бы к потере преимуществ в прозрачности, масштабируемости и администрировании системы управления доступом.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 195
Это связано с ограничением представлений о процессе только видимыми элементами, такими как учёт прав для прохождения аудитов или простой отчёт о выданных доступах. Такой подход игнорирует глубинную работу: формирование ролей, синхронизацию с кадровыми данными, оперативное реагирование на изменения. Например, если у компании нет чёткой политики и процессов, превышающих требования аудиторов, руководители могут ошибочно полагать, что управление доступом сводится к периодической выгрузке данных, не учитывая риски избыточных или устаревших прав.
аудит измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление процессами, ИТ-процессы управление рисками
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 195
Управление активами ПО важнее простого управления лицензиями, потому что оно охватывает все аспекты жизненного цикла программного обеспечения, включая финансовый учет, планирование бюджета, оптимизацию использования и минимизацию рисков. В отличие от чистого управления лицензиями, которое фокусируется на соблюдении условий лицензионных соглашений, SAM выстраивает стратегию, которая улучшает финансовые показатели и управляет программным обеспечением как ценным активом организации, способным приносить экономическую выгоду.
бюджетирование, планирование затрат общие вопросы менеджмента стратегия управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление рисками эффективность, оптимизация
Михаил Тобурдановский (источник). Рейтинг вопроса: 195
Различные метрики для руководителей поддержки можно комбинировать в итоговый KPI простым произведением показателей. Например, умножение своевременности решения инцидентов на своевременность выполнения плановых работ и долю самостоятельно зарегистрированных инцидентов создаст комплексный показатель, который отразит баланс между оперативным реагированием, проактивностью и выполнением запланированных задач. Такое произведение работает лучше, чем использование весовых коэффициентов или извлечение корня, поскольку любое снижение по одному из ключевых показателей существенно повлияет на общий результат, стимулируя руководителя поддерживать высокие стандарты по всем направлениям одновременно.
ISO 20000 измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 195
Введение новых стандартов пунктуальности создаст более конкурентную среду среди железнодорожных компаний, предоставляющих пассажирские перевозки. Повышение имиджа и престижа среди компаний будет связано с достижением статуса 'самой пунктуальной'. Публикация мониторинга пунктуальности поездов по компаниям создаст дополнительные стимулы для улучшения показателей, так как потенциальные пассажиры будут учитывать эти данные при выборе перевозчика. В условиях полностью приватизированного рынка железнодорожных перевозок в Великобритании это может привести к перераспределению долей рынка в пользу компаний с лучшими показателями пунктуальности, одновременно увеличивая общее качество обслуживания в отрасли.
ISO 20000 мониторинг мотивация персонала, стимулирование постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 195
« 1 ... 291 292 293 ... 617 »