Навык концентрации можно развить, последовательно работая над несколькими аспектами: ограничивая оперативные контакты через мессенджеры и телефон, выделяя отдельное время для крупных и мелких задач, создавая личное пространство, свободное от внешних раздражителей, используя однозначные переключения между делами и практикуя завершение внутренних диалогов, которые мешают сосредоточению. Этот процесс требует времени и дисциплины, подобно накачиванию мышц или освоению нового вида деятельности.

Тимлид в команде разработки выполняет множество задач, включая проектирование сложных технических решений, управление архитектурой, распределение задач внутри команды, ревью кода, планирование работ, проектирование рабочего процесса команды и управление им, проведение регулярных и ситуативных собраний, уточнение требований, декомпозицию задач, оценку задач, определение стандартов написания кода и контроль их соблюдения, взаимодействие с внешними службами и другими командами, наставничество и обучение, участие в подборе новых сотрудников, проведение приемки результатов работы команды у заказчика, поставку результата в боевую среду эксплуатации, отчетность по работе команды, мотивацию участников команды.

Назначение практики управления изменениями заключается в увеличении доли успешных изменений услуг и продуктов путём правильной оценки рисков, авторизации изменений и управления графиком изменений. Эта практика охватывает все изменения в организации, независимо от того, каким процессом они реализуются. Она включает в себя анализ, планирование, авторизацию и мониторинг изменений, а также разработку и актуализацию моделей стандартных изменений. Ответственность за успешное внедрение всех изменений, включая те, которые происходят в рамках других практик, лежит на практике управления изменениями.

Для повышения удовлетворенности сотрудников сервис деска важно внедрить комплексные меры: регулярно выявлять их потребности и мотиваторы, обеспечивать профессиональное развитие и обучение, создавать карьерные перспективы, формировать сильную командную культуру и укреплять взаимодействие в коллективе. Также необходимо обеспечить доступ к необходимым инструментам и ресурсам для эффективной работы, поощрять инициативу и ответственность, а также развивать коммуникационные навыки руководителей, чтобы они могли поддерживать и мотивировать сотрудников. Непременно следует проводить регулярные обратные связи и корректировать подходы на основе полученных данных.

CMDB приносит множество преимуществ организации: позволяет видеть полную картину ИТ-инфраструктуры и взаимосвязей между компонентами; упрощает процесс управления изменениями, помогая предсказывать влияние изменений на систему; ускоряет разрешение инцидентов за счет быстрого определения затронутых компонентов; помогает в управлении активами и их жизненным циклом; обеспечивает основу для принятия информированных бизнес-решений; повышает прозрачность для всех заинтересованных сторон; способствует соблюдению регуляторных требований; оптимизирует использование ресурсов за счет точной информации о конфигурации. Эффективная CMDB снижает риски простоев и улучшает качество предоставляемых ИТ-услуг.

Критерий доступности ИТ-услуг включает несколько ключевых элементов: критичность бизнес-функции (какие функции при их недоступности делают всю услугу недоступной), пороги производительности (например, допустимые задержки), количество затронутых пользователей или точек потребления услуги, группу затронутых пользователей (например, внутренние сотрудники или клиенты) и график предоставления услуги (время, когда недоступность учитывается, например, исключая ночное время и выходные дни).

Независимость аудита CMDB необходима для объективного выявления нарушений процессов и несанкционированных изменений. Если проверку проводят те же сотрудники, которые отвечают за актуальность данных, существует высокий риск скрытия ошибок или неточностей. Независимые аудиторы способны беспристрастно оценить соответствие данных реальному состоянию инфраструктуры, выявить причины расхождений (например, игнорирование процедур управления изменениями) и обеспечить соблюдение стандартов управления конфигурациями.

В организациях часто уделяется недостаточно внимания систематическому совершенствованию услуг не из-за отсутствия хороших материалов на эту тему, а скорее как показатель недостаточной зрелости практики менеджмента в целом. Хотя затруднения с организацией процессов ITIL могут быть оправданы неопытностью в применении сервисного подхода, недостаточное внимание к постоянному совершенствованию отражает отсутствие системной культуры улучшения и стратегического подхода к развитию ИТ-услуг.

Пионерами цифровизации считаются компании, производящие продукты без ограничений по масштабированию спроса: поисковые системы, Netflix, биржи, криптовалютная индустрия, рекламные платформы, финансовые сервисы и мессенджеры. Эти компании могут мгновенно масштабироваться без пропорционального увеличения затрат, так как их основной продукт не имеет физических ограничений и может обслуживать практически неограниченное количество пользователей.

Цифровизация повышает эффективность принятия управленческих решений за счет предоставления большего количества объективной информации, собираемой без участия человека о сбытовых и производственных процессах. Эта информация позволяет руководителям принимать более обоснованные, точные и своевременные решения, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности всего бизнеса.