Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Недостаток информации в учебных заданиях намеренно создается для имитации реальных условий работы с заказчиком. При этом участники тренингов редко обращаются к тренеру за уточнениями, несмотря на наличие подсказок на экране и явную неполноту раздаточных материалов. Это приводит к ошибочным решениям и демонстрирует, как в реальной практике сотрудники ИТ-компаний игнорируют необходимость уточнения требований у клиентов. Отсутствие уточняющих вопросов становится барьером для правильного понимания задачи и эффективного решения.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 175
Технические услуги в контексте ИТ-инфраструктуры — это ИТ-системы, автоматизирующие части бизнес-процесса. Эти системы, работая в комплексе и будучи интегрированными между собой, обеспечивают работу всего бизнес-процесса или его определённой части. Набор таких ИТ-систем (ИТ-ландшафт) уникален для каждой организации.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление конфигурациями, CMDB
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 175
Метрика для измерения скорости реакции на инциденты определяется как отношение суммарного времени решения инцидентов к сумме времени решения и времени ожидания в очереди: R = (ΣTi) / (ΣTi + ΣQi), где Ti - время решения i-го инцидента (с момента начала работы над ним), Qi - время ожидания инцидента в очереди (с момента назначения до начала обработки), N - количество назначений инцидентов в заданную функциональную группу. Эта метрика нормирована в диапазоне от 0 до 1 и имеет целевую динамику на возрастание.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 175
При резком снижении скорости интернета необходимо сначала проверить оборудование на наличие неисправностей, перезагрузить роутер и проверить подключение других устройств. Затем следует связаться с технической поддержкой провайдера, предоставив детали проблемы и данные тестов скорости. Если предлагаемое решение нерационально, например, установка крупного обновления при низкой скорости, стоит запросить альтернативные методы устранения неполадок.
аутсорсинг, интеграция услуг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 175
Применение продуктового подхода там, где он не подходит, связано с несколькими рисками: создание искусственных продуктов с нечеткими границами; отсутствие у владельцев продуктов реальных полномочий и мотивации, связанной с успешностью продукта; нецелесообразное использование специфических инструментов (например, измерение retention для внутренних систем); увеличение сложности управления без реальной пользы; снижение эффективности работы по сравнению с традиционными методами управления проектами; неправильное распределение ресурсов на внедрение методологии вместо решения реальных бизнес-проблем. Эти риски могут привести к снижению общей эффективности организации и потере доверия к новым методологиям.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента управление продуктами, продуктовый подход управление проектами, PRINCE2 управление релизами управление рисками эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 175
В окончательном варианте потока создания ценности включаются следующие этапы: анализ и дизайн, работа над программным обеспечением, работа над инфраструктурой, тестирование и обеспечение качества (интегрированное в каждый этап), развертывание, обучение персонала, проверка готовности бизнеса и адаптация бизнес-процедур. При этом тестирование не является отдельным этапом, а присутствует на каждом этапе процесса для обеспечения встроенного качества. Работа организована таким образом, что бизнес-пользователи активно вовлечены в процесс, а команда учитывает как плановые, так и неплановые задачи при распределении ресурсов.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk поток создания ценности (Value Stream) управление конфигурациями, CMDB управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 175
Начальника отдела поддержки пользователей в роли бэкап-менеджера процесса управления инцидентами можно наделить обязанностями, связанными с текущим оперативным контролем и формированием отчетности. Это позволит разгрузить основного менеджера процесса, который в свою очередь сможет сосредоточиться на координации устранения критических инцидентов и обеспечении соблюдения регламентов процесса. Например, бэкап-менеджер может следить за выполнением SLA, контролировать ежедневные задачи, обеспечивать своевременную передачу информации между линиями поддержки и поддерживать качество обслуживания на уровне первой линии.
ITSM SLA измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 175
Команды разработки часто воспринимают свою работу как творческий процесс, полагая, что метрики мешают креативности или не отражают реальные достижения. Также существует недоверие к данным, сформированное опытом плохо настроенных систем учета. Некоторые разработчики считают измерение дополнительной бюрократической нагрузкой, которая отвлекает от реальной работы. Часто метрики используются для оценки производительности отдельных сотрудников, что вызывает неприятие у команд.
Agile и гибкие методы разработки ПО измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа мониторинг разработка ПО эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 175
В процессе управления релизами ITIL V3 выделены следующие технические роли: Практик пакетирования и построения релизов, занимающийся сборкой и подготовкой компонентов релиза; Практик развёртывания релизов, отвечающий за внедрение релиза в производственную среду и подготовку документации; Практик первичной (early life) поддержки, обеспечивающий поддержку системы в начальный период эксплуатации после релиза. Эти роли сосредоточены на выполнении конкретных работ, а не на координации процесса в целом. Все они работают под управлением менеджера процесса и обеспечивают техническую реализацию отдельных этапов жизненного цикла релиза.
DevOps, CI/CD ITIL общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 175
В ITIL4 конечный результат или ценность услуги определяется через то, что действительно важно для потребителя, а не через характеристики предоставляемого товара или сервиса. Ценность услуги формируется через результаты, которые достигает потребитель при использовании услуги, с учетом его предпочтений, потребностей и коммуникации. Например, продажа шоколадки не является услугой по умолчанию, но если клиент хочет 'иметь свежую шоколадку каждый день к утреннему кофе', и поставщик берет на себя ответственность за обеспечение этого результата (регулярная доставка, поддержание свежести), то эта ценность определяет услугу. Конечная ценность всегда определяется с точки зрения потребителя и зависит от того, какие риски и затраты он готов переложить на поставщика для достижения желаемого результата.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление рисками экономика и финансы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 175
« 1 ... 422 423 424 ... 617 »