Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Распределение ролей включает назначение ответственного за управление лицензиями («главного пастуха»), который будет контролировать процесс и принимать ключевые решения. Также определяются функции для технических специалистов (например, инженеров), которые могут вносить данные о новых установках ПО или освобождённых лицензиях. Важно заранее согласовать, какие действия будут автоматизированы, а какие потребуют ручного ввода, чтобы избежать дублирования задач или пробелов в учёте.
общие вопросы менеджмента управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление процессами, ИТ-процессы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 175
Традиционный метод измеряет долю возвратов на доработку от общего числа решённых инцидентов, но не учитывает, какая группа реально занималась обработкой после возврата и не фиксирует внутренние передачи. Новый подход через историю обработки отслеживает каждое участие конкретной группы в решении инцидента, позволяя выявить, когда инцидент был передан группе повторно. Это даёт возможность точно измерить, насколько часто группа работает не полностью с первого раза и действительно ли она несёт ответственность за возвраты.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 175
Более важным при внедрении процессов является формирование культуры измерения и понимания её ценности среди сотрудников, нежели формальное заполнение раздела KPI. Разработка метрик без понимания их цели и применения приведет к созданию формальных показателей, которые не будут использоваться для принятия реальных решений.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 175
Недостаток информации в учебных заданиях намеренно создается для имитации реальных условий работы с заказчиком. При этом участники тренингов редко обращаются к тренеру за уточнениями, несмотря на наличие подсказок на экране и явную неполноту раздаточных материалов. Это приводит к ошибочным решениям и демонстрирует, как в реальной практике сотрудники ИТ-компаний игнорируют необходимость уточнения требований у клиентов. Отсутствие уточняющих вопросов становится барьером для правильного понимания задачи и эффективного решения.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 175
Технические услуги в контексте ИТ-инфраструктуры — это ИТ-системы, автоматизирующие части бизнес-процесса. Эти системы, работая в комплексе и будучи интегрированными между собой, обеспечивают работу всего бизнес-процесса или его определённой части. Набор таких ИТ-систем (ИТ-ландшафт) уникален для каждой организации.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление конфигурациями, CMDB
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 175
Метрика для измерения скорости реакции на инциденты определяется как отношение суммарного времени решения инцидентов к сумме времени решения и времени ожидания в очереди: R = (ΣTi) / (ΣTi + ΣQi), где Ti - время решения i-го инцидента (с момента начала работы над ним), Qi - время ожидания инцидента в очереди (с момента назначения до начала обработки), N - количество назначений инцидентов в заданную функциональную группу. Эта метрика нормирована в диапазоне от 0 до 1 и имеет целевую динамику на возрастание.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 175
При резком снижении скорости интернета необходимо сначала проверить оборудование на наличие неисправностей, перезагрузить роутер и проверить подключение других устройств. Затем следует связаться с технической поддержкой провайдера, предоставив детали проблемы и данные тестов скорости. Если предлагаемое решение нерационально, например, установка крупного обновления при низкой скорости, стоит запросить альтернативные методы устранения неполадок.
аутсорсинг, интеграция услуг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 175
Применение продуктового подхода там, где он не подходит, связано с несколькими рисками: создание искусственных продуктов с нечеткими границами; отсутствие у владельцев продуктов реальных полномочий и мотивации, связанной с успешностью продукта; нецелесообразное использование специфических инструментов (например, измерение retention для внутренних систем); увеличение сложности управления без реальной пользы; снижение эффективности работы по сравнению с традиционными методами управления проектами; неправильное распределение ресурсов на внедрение методологии вместо решения реальных бизнес-проблем. Эти риски могут привести к снижению общей эффективности организации и потере доверия к новым методологиям.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента управление продуктами, продуктовый подход управление проектами, PRINCE2 управление релизами управление рисками эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 175
В окончательном варианте потока создания ценности включаются следующие этапы: анализ и дизайн, работа над программным обеспечением, работа над инфраструктурой, тестирование и обеспечение качества (интегрированное в каждый этап), развертывание, обучение персонала, проверка готовности бизнеса и адаптация бизнес-процедур. При этом тестирование не является отдельным этапом, а присутствует на каждом этапе процесса для обеспечения встроенного качества. Работа организована таким образом, что бизнес-пользователи активно вовлечены в процесс, а команда учитывает как плановые, так и неплановые задачи при распределении ресурсов.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk поток создания ценности (Value Stream) управление конфигурациями, CMDB управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 175
Начальника отдела поддержки пользователей в роли бэкап-менеджера процесса управления инцидентами можно наделить обязанностями, связанными с текущим оперативным контролем и формированием отчетности. Это позволит разгрузить основного менеджера процесса, который в свою очередь сможет сосредоточиться на координации устранения критических инцидентов и обеспечении соблюдения регламентов процесса. Например, бэкап-менеджер может следить за выполнением SLA, контролировать ежедневные задачи, обеспечивать своевременную передачу информации между линиями поддержки и поддерживать качество обслуживания на уровне первой линии.
ITSM SLA измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 175
« 1 ... 423 424 425 ... 617 »