Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Соглашение об уровне услуг (SLA) - это формальный документ, определяющий ожидаемый уровень качества и доступности ИТ-услуг. SLA содержит конкретные измеримые показатели, такие как время отклика, время восстановления после сбоя, доступность системы и другие критерии. Оно нужно для того, чтобы установить четкие и измеримые цели для ИТ-служб, создать основу для измерения удовлетворенности клиентов, определить ответственность сторон в случае невыполнения условий и обеспечить прозрачность в отношениях между ИТ-подразделением и заказчиками услуг.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление доступностью управление инцидентами управление уровнем услуг, SLM
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 259
Коммуникации играют критически важную роль в управлении изменениями в организации. Недостаточная коммуникация при внедрении изменений часто приводит к сопротивлению сотрудников, так как люди склонны сопротивляться тому, о чем недостаточно информированы или к чему не готовы. Эффективные коммуникации позволяют сотрудникам понять причины изменений, их цели и преимущества, а также то, как изменения повлияют на их повседневную работу. Это снижает уровень неопределенности и страха перед неизвестным. Кроме того, открытые коммуникации создают возможность для сотрудников высказывать свои опасения и предложения, что делает процесс изменений более вовлекающим и менее конфликтным. Своевременная и прозрачная информированность сотрудников о ходе изменений помогает им адаптироваться к новым условиям, принимать участие в процессе трансформации и вносить свой вклад в успех изменений.
общие вопросы менеджмента организационные изменения, агенты изменений трансформация, ускорение, Time-to-Market управление изменениями управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Елена Колбей (источник). Рейтинг вопроса: 259
Канбан помогает в оптимизации ИТ-процессов за счёт наглядной визуализации потока работ, что позволяет быстро выявлять узкие места и зоны задержек. Ограничение WIP предотвращает перегрузку отдельных этапов, а вытягивающая система обеспечивает плавное движение задач через процесс. Регулярный анализ метрик, таких как время выполнения задач и накопление задач на определённых этапах, поддерживает непрерывное улучшение процесса и повышает общую эффективность работы команды.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды Канбан, WIP-лимиты командная работа постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 259
Личные компетенции заказчика играют ключевую роль в успешности ИТ-проекта. Если заказчик обладает достаточными знаниями по теме проекта, он может эффективно взаимодействовать с консультантами, своевременно обращать внимание на особенности организационной структуры или внутренних политик, которые могут быть неизвестны консультантам. Это предотвращает необходимость внесения экстренных изменений на этапе запуска проекта. Более того, грамотный заказчик стимулирует консультантов более тщательно аргументировать предложения и искать наиболее подходящие решения, что приводит к синергетическому эффекту и достижению качественных результатов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление изменениями управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 259
Примеры из книг, такие как «Метрики для управления ИТ-услугами», занимают большую часть издания и воспринимаются некоторыми читателями как готовые рецепты для внедрения. Однако такие примеры не предназначены для прямого копирования, а служат иллюстрацией подхода к выбору метрик. Списывание метрик без понимания их целей и контекста применения приводит к созданию неэффективных систем управления, которые не решают реальные проблемы организации. Например, консультант, скопировавший метрики из книги, может запустить процесс, который формально соответствует рекомендациям, но не подходит для конкретной компании.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 259
Эффективность вклада процесса определяется через измеримые результаты, достигнутые после внедрения предложенных улучшений. Например, для процесса управления инцидентами показателем станет сокращение времени устранения инцидентов, а для управления проблемами — снижение количества повторных инцидентов. Эти метрики должны напрямую коррелировать с удовлетворенностью клиентов и соответствовать изначальному назначению процесса ('Обеспечение качества ИТ-услуг посредством...').
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление проблемами управление релизами эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 259
Автоматизированные метрики эффективны для количественных показателей, где данные генерируются системой без участия человека (например, время обработки запроса). Ручные методы необходимы для оценки качественных аспектов, которые сложно формализовать (например, корректность классификации или удовлетворенность клиента). Граница определяется балансом между затратами на автоматизацию и ценностью получаемой информации. Если стоимость внедрения автоматизации превышает выгоду от точного измерения метрики, предпочтение отдается ручным методам.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление релизами экономика и финансы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 259
PCF (Process Classification Framework) - это открытый стандарт, межотраслевая процессная модель, не привязанная к области деятельности предприятия или сектору промышленности, не зависящая от его размера и местоположения. Он представляет собой общую структуру процессов для любых предприятий, изначально задуманную для систематизации бизнес-процессов и определения общего языка. PCF позволяет идентифицировать процессы на предприятии, используя уже наработанный и накопленный опыт многих компаний; сравнивать между собой эффективность процессов, выполняющихся в разных организациях; заниматься реинжинирингом и совершенствовать процессы. Модель была разработана в 1992 году Американским центром эффективности и качества (APQC), который продолжает поддерживать и развивать её. Текущая версия PCF - 6.1.0 от марта 2014 года.
ISO 20000 бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 258
В рамках ITIL «инцидент» представляет собой любое нежелательное прерывание или снижение качества предоставления ИТ-услуг, в то время как «проблема» - это корневая причина одного или нескольких инцидентов. Инциденты являются симптомами проблем, тогда как проблемы представляют собой условия, вызывающие эти симптомы. Управление инцидентами сосредоточено на восстановлении услуг как можно скорее, тогда как управление проблемами направлено на долгосрочное решение путем обнаружения и устранения корневых причин, чтобы предотвратить повторение инцидентов. Инцидент может быть решен временным обходным путем, тогда как проблема требует более глубокого анализа для полного решения.
ITIL управление инцидентами управление проблемами
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 258
ITSM считается более эффективным, потому что сочетание процессного и сервисного управления ИТ-ресурсами повышает вероятность достижения успеха организации. Под успехом понимается длительное соблюдение интересов всех стейкхолдеров. В отличие от иерархического или проектного управления, ITSM фокусируется на интеграции процессов и сервисов, что позволяет более гибко и комплексно отвечать на потребности пользователей и внутренние бизнес-требования компании.
ITSM бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 258
« 1 ... 42 43 44 ... 617 »