Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Агрегация метрик на разных уровнях управления осуществляется последовательно, начиная с нижних уровней. Например, начальник определенной функции на местном уровне оценивается по процессным метрикам своих подчиненных. После этого эти метрики агрегируются для оценки руководителя на следующем уровне (например, регионального руководителя). Региональные метрики, в свою очередь, агрегируются для оценки руководителя в головном офисе (HQ). Такая многоуровневая система позволяет отслеживать эффективность управления на всех уровнях. При этом важно, чтобы все метрики были приведены к сопоставимому формату (шкала от 0 до 1), что позволяет корректно комбинировать их через арифметическое среднее, геометрическое среднее, взвешенное среднее или по доле от целевых значений. Такой подход обеспечивает прозрачность и согласованность оценок на всех уровнях организации.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 260
Управленческие процессы играют ключевую роль в организации, обеспечивая руководство, контроль и координацию деятельности всей компании. К ним относятся разработка стратегии, планирование, принятие решений, установление целей, распределение ресурсов и мониторинг выполнения задач. Эти процессы создают структурную основу, которая позволяет организации функционировать слаженно и достигать поставленных целей, а также обеспечивают связь между стратегией компании и ее операционной деятельностью.
мониторинг общие вопросы менеджмента стратегия управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 260
Основная цель процесса «Управление проблемами» (Problem Management) в рамках ITIL заключается в минимизации негативного влияния на бизнес инцидентов, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращении повторного возникновения таких инцидентов. Процесс направлен как на реагирование на уже произошедшие инциденты с устранением их корневых причин, так и на проактивное выявление потенциальных проблем, способных вызвать инциденты в будущем, чтобы предотвратить их возникновение.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление проблемами
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 259
Коммуникация между бизнесом и ИТ-отделом часто страдает из-за различий в восприятии компетенций и ожиданий. Бизнес зачастую судит о качестве разработчиков по внешним признакам (например, стереотипный образ «типичного» разработчика в растянутом свитере), а не по реальным навыкам. С другой стороны, ИТ-специалисты могут не уметь в простой форме объяснить бизнесу сложные технические аспекты, что усугубляется эффектом Даннинга-Крюгера. В тексте приводится пример, когда новый сотрудник, нанятый бизнесом, отказался изучать документацию, что привело к замедлению разработки. Недостаток общего понимания целей, терминологии и процессов ведет к несоответствию ожиданий и результатов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мотивация персонала, стимулирование
Сандра Урядова (источник). Рейтинг вопроса: 259
При заключении SLA с учетом рабочих календарей необходимо учитывать несколько ключевых факторов: графики работы всех групп, задействованных в предоставлении услуги, включая различия в часовых поясах; возможность сегментации типов обращений и назначения отдельных календарей для каждого вида; реальные возможности организации по обеспечению поддержки в запрошенные бизнесом сроки; необходимость организационных изменений (дежурные смены, удаленная поддержка) для расширения рабочего времени; и потенциальные проблемы с переклассификацией обращений. Важно не ограничиваться простым пересечением графиков, а продумать систему оценки до включения ее в SLA, чтобы гарантировать справедливость и реалистичность установленных обязательств.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды организационные изменения, агенты изменений поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление уровнем услуг, SLM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 259
Новый функциональный заказчик проекта может не понимать ценности ITSM из-за недостатка опыта работы с подобными системами и отсутствия понимания их долгосрочных выгод. Поскольку новый руководящий состав ориентирован на краткосрочные финансовые результаты, сложные процессы управления ИТ-услугами, чьи преимущества проявляются постепенно, могут восприниматься как излишние затраты. Кроме того, новый заказчик не участвовал в процессе принятия решения о внедрении ITSM и не видел проблем, которые он решает, поэтому ему сложнее оценить его важность для стабильного функционирования ИТ-инфраструктуры компании.
ITSM аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление конфигурациями, CMDB управление проектами, PRINCE2 управление релизами экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 259
Канбан помогает в оптимизации ИТ-процессов за счёт наглядной визуализации потока работ, что позволяет быстро выявлять узкие места и зоны задержек. Ограничение WIP предотвращает перегрузку отдельных этапов, а вытягивающая система обеспечивает плавное движение задач через процесс. Регулярный анализ метрик, таких как время выполнения задач и накопление задач на определённых этапах, поддерживает непрерывное улучшение процесса и повышает общую эффективность работы команды.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды Канбан, WIP-лимиты командная работа постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 259
Текучесть кадров в сервис деске напрямую связана с уровнем удовлетворенности сотрудников: чем ниже удовлетворенность работой, тем выше вероятность увольнения. Высокая текучесть обходится компании очень дорого, поскольку включает затраты на поиск и обучение новых сотрудников, снижает качество обработки запросов и увеличивает нагрузку на оставшийся персонал, что создает замкнутый круг. Управление удовлетворенностью сотрудников является одним из самых эффективных способов снижения текучести кадров, так как позволяет своевременно выявлять и устранять причины недовольства, создавая условия для более долгосрочного пребывания специалистов в компании.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги экономика и финансы
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 259
Личные компетенции заказчика играют ключевую роль в успешности ИТ-проекта. Если заказчик обладает достаточными знаниями по теме проекта, он может эффективно взаимодействовать с консультантами, своевременно обращать внимание на особенности организационной структуры или внутренних политик, которые могут быть неизвестны консультантам. Это предотвращает необходимость внесения экстренных изменений на этапе запуска проекта. Более того, грамотный заказчик стимулирует консультантов более тщательно аргументировать предложения и искать наиболее подходящие решения, что приводит к синергетическому эффекту и достижению качественных результатов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление изменениями управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 259
Процесс SLM (Service Level Management) - это процесс управления уровнем сервиса, который обеспечивает согласование ожиданий потребителей ИТ-услуг с реальными возможностями ИТ-организации. SLM помогает в управлении качеством ИТ-сервисов, определяя ключевые показатели производительности (KPI), устанавливая целевые значения для этих показателей и отслеживая их выполнение через регулярные отчеты. Этот процесс обеспечивает постоянное взаимодействие между ИТ-организацией и бизнес-подразделениями, позволяет выявлять расхождения между ожиданиями пользователей и реальностью, а также формировать предложения по улучшению сервисов. В ходе SLM разрабатываются и поддерживаются SLA (соглашения об уровне сервиса), которые фиксируют обязательства ИТ-организации по предоставлению сервисов и соответствующие показатели качества. Это создает основу для объективной оценки качества ИТ-услуг с точки зрения бизнеса.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление отношениями, взаимодействие, BRM управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 259
« 1 ... 42 43 44 ... 617 »