# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие преимущества дает ограничение круга лиц, имеющих доступ к обновлению CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ogranichenie-kruga-lits-imeyushchikh-dostup-k-obnovleniyu-cmdb/)

Ограничение числа сотрудников, имеющих право обновлять CMDB, обеспечивает лучший контроль качества данных и упрощает их обучение. Управление пятью специалистами гораздо проще, чем сотней, что позволяет обеспечить более высокое качество наполнения базы, минимизировать ошибки и гарантировать, что данные соответствуют установленным стандартам и правилам учета, что критически важно для принятия управленческих решений.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 884

Теги: ISO 20000, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление конфигурациями, CMDB

## [Какие потоки запускаются при создании новой услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-sozdanii-novoy-uslugi/)

При создании новой услуги запускаются потоки, связанные с этапами Offer и Agree путешествия заказчика. В рамках этапа Offer происходит сбор требований к услуге, который осуществляется в виде деятельности потока Engage. На этапе Agree происходит согласование и фиксация новых условий услуги и требований к уровню обслуживания в соглашении (SLA). Эти потоки запускаются в ответ на спрос, предъявляемый заказчиком, который определяет требования к новой услуге или изменению существующей.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 884

Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, управление уровнем услуг, SLM

## [Можно ли измерять доступность ИТ-услуг, не используя критические бизнес-функции (VBF)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-dostupnost-it-uslug-ne-ispolzuya-kriticheskie-biznes-funktsii-vbf/)

Да, можно измерять доступность ИТ-услуг, не используя критические бизнес-функции (VBF), но такой подход будет ограничен классической упрощённой схемой. При таком измерении будут получены данные о доступности ИТ-систем и компонентов, но не будет понимания того, как их недоступность влияет на бизнес. То есть отсутствие учёта VBF не позволяет говорить об измерении доступности в бизнес-ориентированном контексте. Однако можно использовать упрощённую модель, заменяющую VBF функциональными блоками заказчика, которые сопоставляются с ИТ-системами. Это может стать первым шагом к более детализированному подходу, но не является полноценной заменой VBF.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 884

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью

## [Можно ли считать проект по учету ИТ-активов проектом по управлению конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-schitat-proekt-po-uchetu-it-aktivov-proektom-po-upravleniyu-konfiguratsiyami/)

Проект по учету ИТ-активов нельзя считать полноценным проектом по управлению конфигурациями, если в нем не учитывается функциональное влияние элементов друг на друга и не строится ресурсно-сервисная модель. Управление конфигурациями требует анализа связей между компонентами ИТ-систем и их влияния на конечные услуги, что выходит за рамки простого учета активов.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 884

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2

## [Какие основные хорошие практики включены в процесс BAI06 Manage Changes согласно COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-khoroshie-praktiki-vklyucheny-v-protsess-bai06-manage-changes-soglasno-cobit-5/)

Согласно COBIT 5, процесс BAI06 Manage Changes включает следующие основные хорошие практики: оценка, определение приоритетов и авторизация запросов на изменения; управление экстренными изменениями; отслеживание статуса изменения и предоставление отчетности; документирование и закрытие изменений. Эти практики составляют набор задач и факторов успеха, необходимых для реализации назначения процесса управления изменениями. Соответствие этим практикам можно измерять как метрику соответствия внешним или внутренним требованиям.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 884

Теги: COBIT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как применить концепцию 'лебедь, щука и рак' к реальным бизнес-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-kontseptsiyu-lebed-shchuka-i-rak-k-realnym-biznes-protsessam/)

Концепцию 'лебедь, щука и рак' можно применить к реальным бизнес-процессам, создав общий регламент, который определяет обязательные этапы процесса для всех участников, и описав, как каждый участник должен действовать на каждом этапе с учетом своих особенностей. Например, в процессе управления изменениями ИТ-систем общим регламентом может быть последовательность: инициация, согласование, разработка, тестирование, публикация. Для лебедя (аналог - проприетарная система) на этапе публикации это может быть публикация по релизной схеме, для щуки (самописная система) - немедленная публикация после тестирования, а для рака (портал) - публикация по специальному графику. Такой подход позволяет всем участникам двигаться в одном направлении, сохраняя при этом свою специфику работы.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 884

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как расширяет COBIT5 for Risk публикация Risk Scenarios Using COBIT 5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasshiryaet-cobit5-for-risk-publikatsiya-risk-scenarios-using-cobit-5-for-risk/)

Risk Scenarios Using COBIT 5 for Risk является расширенной версией основного документа COBIT5 for Risk и тесно связана с процессной моделью из COBIT5 Enabling Processes. Основная ценность этого документа – невероятное количество деталей, структурированно представленных в табличном формате и раскрывающих риск-сценарии, упомянутые в основной публикации. Документ предоставляет подробные описания, которые трудно найти в других источниках, и бережно раскрывает специфику каждого риск-сценария в контексте процессов управления. Такой структурированный подход позволяет глубже понять практическое применение риск-менеджмента в ИТ-среде.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 884

Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление рисками

## [Как знание разницы между выходами и результатами влияет на построение системы мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-znanie-raznitsy-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-vliyaet-na-postroenie-sistemy-monitoringa/)

Система мониторинга должна отслеживать не только технические метрики (например, загрузку сервера или время отклика приложения), но и показатели, связанные с бизнес-результатами. Например, при мониторинге системы автоматизации склада важно фиксировать не только доступность сканеров, но и скорость обработки заказов, количество ошибок в отгрузке. Это позволяет своевременно выявлять проблемы, которые могут не влиять на технические метрики, но ухудшают ключевые бизнес-показатели, обеспечивая более глубокую аналитику и проактивное управление сервисами.

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 884

Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступностью, управление знаниями

## [Как можно использовать информацию от коллег при проведении обучающих курсов по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-ot-kolleg-pri-provedenii-obuchayushchikh-kursov-po-itil/)

Информацию от коллег, получаемую на курсах, можно использовать для улучшения собственных знаний и процессов. Например, наблюдая за подачей материала тренерами, можно перенять эффективные методы обучения, а слушая вопросы участников, понять, какие темы сложны для понимания и требуют дополнительного внимания. Также полезно обсуждать сложные случаи и примеры из реальной практики для повышения качества предоставляемых услуг.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 884

Теги: ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, эффективность, оптимизация

## [Как кибернетика Норберта Винера повлияла на развитие менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kibernetika-norberta-vinera-povliyala-na-razvitie-menedzhmenta/)

Кибернетика, разработанная Норбертом Винером в середине XX века, оказала значительное влияние на развитие менеджмента через концепцию систем с обратной связью и управления сложными системами. Кибернетические принципы подчеркивают важность информации, обратной связи и саморегулирования в организационных системах. Это привело к развитию системного подхода в управлении, где организация рассматривается как сложная система, требующая постоянного мониторинга и корректировки на основе полученной информации. Концепции кибернетики легли в основу современных методов управления процессами, системного анализа и разработки управленческих решений, основанных на данных.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 884

Теги: мониторинг, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация