Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

При неправильном применении методологий управления проектами могут возникать различные проблемы, главная из которых — отсутствие ожидаемого эффекта от внедрения новой системы. Например, если команды внедряют Kanban-метод, но сотрудники не мотивированы брать новые задачи после завершения текущих, то отсутствие входящего потока задач приведёт к остановке всего процесса. Также могут наблюдаться проблемы с соблюдением сроков, чрезмерной бюрократией и формализмом, что снижает гибкость работы. Это происходит потому, что методология внедряется формально, без учёта специфики организации и особенностей команды. Неправильное применение может усугубить существующие проблемы, вызвать разочарование среди сотрудников и сделать дальнейшие попытки внедрения изменений менее успешными.
Канбан, WIP-лимиты командная работа управление проектами, PRINCE2 управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 165
Для успешного применения механизма специального статуса 'доработка' в управлении инцидентами необходимы: четкие критерии перевода инцидента в этот статус, система контроля за легитимностью использования, эффективный механизм информирования пользователя о статусе доработки, интеграция с процессом управления изменениями, и возможность быстрого возобновления работы над инцидентом после завершения доработки. Кроме того, должен быть предусмотрен контроль за накоплением 'бэклога' и регулярная очистка от устаревших записей, чтобы поддерживать актуальность и управляемость процесса.
общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление изменениями управление инцидентами
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 165
Схемы согласований – это регламентированные последовательности этапов и участников, через которые должны проходить заявки или запросы для их окончательного утверждения. Их согласование необходимо, потому что схемы сами по себе могут быть сложными и требовать проверки на соответствие регламентам организации, юридическим нормам и техническим возможностям. Согласование схем предотвращает создание слишком длинных или запутанных цепочек утверждения, определяет четкую ответственность на каждом этапе и учитывает возможные изменения в структуре организации. Это помогает избежать ситуации, когда схема согласования становится устаревшей или неэффективной, что в свою очередь может тормозить все связанные с ней бизнес-процессы.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление запросами на обслуживание управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 165
В рекомендациях ITIL 4 к применению принципа "Отталкивайтесь от текущей ситуации" (Start where you are) указано, что при оценке текущей ситуации следует использовать непосредственные наблюдения, и этим наблюдениям следует отдавать предпочтение перед другими методами сбора информации. В частности, в разделе 4.3.2.2 ITIL 4 прямо указано, что "прямое наблюдение всегда должно быть предпочтительным вариантом" ("direct observation should always be the preferred option"). Это подтверждает важность элемента, который ранее был выделен как отдельный принцип "Приоритет прямого наблюдения" (Observe directly) в ITIL Practitioner Guidance 2016 года, но в ITIL 4 интегрирован в рекомендации по применению другого принципа.
ITIL измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление процессами, ИТ-процессы
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 165
Взаимосвязь между проблемами описывается через явное установление связи между исходной и новой проблемой, которая возникает в смежной области. Это позволяет учитывать обстоятельства проявления проблем, оценивать влияние одной проблемы на другую и формировать полную картину для анализа. Такой подход помогает увидеть общие причины, определить приоритеты и оценить масштаб влияния каждой из проблем.
управление проблемами управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 165
Жизненный цикл процесса в COBIT 5, включающий этапы планирования, приобретения, построения/приобретения/создания/внедрения, использования/эксплуатации, оценки/мониторинга и обновления/утилизации, может быть упрощен до цикла Деминга (PDCA). В этом случае этапы планирования, создания плана и постановки целей соответствуют фазе Planning (Планирование), этапы создания и внедрения - фазе Doing (Делание), этапы мониторинга и отчетности - фазе Checking (Проверка), а планирование совершенствования процесса - фазе Acting (Действие). Это упрощение сохраняет смысл и позволяет оценивать зрелость процесса по полноте реализации цикла PDCA, что является основой для подходов оценки зрелости, таких как CMMI-SVC и COBIT PAM.
COBIT измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 165
В 2010 году в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам свои позиции потеряли такие компании, как HP, CA и IBM, которые переместились из категории лидеров в категории претендентов или нишевых игроков. При этом BMC Remedy ITSM Suite осталась единственным лидером. Изменения позиций произошли преимущественно из-за переоценки маркетинговой активности, стратегического видения и способности поддержки долгосрочных партнерских отношений, нежели из-за фундаментальных изменений в продуктах.
ITSM лидерство поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление продуктами, продуктовый подход
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 165
Существует два основных подхода к решению проблемы усложнения автоматического выбора SLA: упрощение структуры SLA, ограничив количество уровней и условий выбора, чтобы снизить трудоемкость поддержания, или обеспечение надежного источника данных, содержащего информацию о параметрах пользователей, используемых при определении уровня ИТ-услуг.
SLA поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление уровнем услуг, SLM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 164
Простое внедрение новых технологий без изменения бизнес-процессов и корпоративной культуры не даст ожидаемого эффекта. Технологии сами по себе не ценны – важно то, как они интегрируются в бизнес-процессы и управляются. Для успешной цифровизации необходимо изменить подходы к управлению, включая принятие решений, взаимодействие с клиентами и партнерами, а также мотивацию сотрудников. Требуется комплексный подход, охватывающий все аспекты бизнеса.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мотивация персонала, стимулирование трансформация, ускорение, Time-to-Market управление отношениями, взаимодействие, BRM управление релизами
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 164
Заказчики часто отказываются от предпроектных обследований по двум основным причинам: они сомневаются в практической ценности получаемых результатов и не желают тратить средства на то, что считают не имеющим реальной ценности. Многие заказчики воспринимают предпроектные работы как излишние формальности, которые только увеличивают начальные затраты без видимой пользы.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аудит бизнес, ценность, бизнес-заказчик экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 164
« 1 ... 485 486 487 ... 617 »