Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Первая стратегия предполагает концентрацию трех классов инструментов влияния: 1) Информация (данные, технические знания, экспертиза, политическая ситуация); 2) Ресурсы (финансовые, материальные, человеческие, временные); 3) Поддержка (подтверждение, одобрение, легитимность). Используя эти инструменты, коалиция планомерно доносит до ключевых сотрудников необходимость изменений, стремясь вызвать у них проактивность в их продвижении. Высший результат — когда сотрудники сами предлагают изменения, воспринимая их как свои собственные.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги организационные изменения, агенты изменений поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk стратегия управление знаниями
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 163
Цифровизация повышает эффективность сбыта за счет расширения способов и каналов приобретения товаров и услуг, целенаправленного увеличения информированности потребителей через маркетинговую поддержку бренда, поддержку сообществ и постпродажное обслуживание, а также сокращения дистанции между поставщиком и потребителем через разрушение временных и бюрократических барьеров. Это создает более персонализированный и удобный опыт для клиентов.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 163
Критический вывод заключается в том, что ИТ-подразделения часто воспринимаются не как бизнес-партнеры, с которыми нужно строить отношения на основе взаимной выгоды и убеждения (пряник), а как обычная рабочая сила, предназначенная только для выполнения задач (лошадь, которую нужно погонять кнутом). Это свидетельствует о том, что концепция управления ИТ как полноценным бизнесом (IT as a Business) не так широко внедрена, как это пропагандируется. Настоящий бизнес-руководитель должен обладать полномочиями для гибкого стимулирования персонала, участвующего в основных бизнес-процессах, что не всегда реализуется в отношении ИТ-направлений.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 163
Высококвалифицированные ИТ-специалисты предпочитают управление работой, а не людьми, из-за нематериальной и исследовательской специфики своей деятельности. Поскольку работа ИТ-специалиста характеризуется неоднородностью задач, сложностью рабочей среды и необходимостью творческого поиска решений, такие специалисты лучше всего понимают, как организовать свою деятельность. Им необходимо свободное пространство для самостоятельного решения задач, что позволяет эффективнее справляться со сложными и нестандартными проблемами, требующими глубоких профессиональных знаний и опыта.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление знаниями
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 163
Предлагают отказаться от CAB в случаях, когда сложность объекта управления достигает уровня, при котором причинно-следственные связи между событиями перестают быть определяемыми заранее даже при привлечении экспертного мнения. В таких условиях традиционный процесс CAB становится слишком бюрократичным, а стоимость его применения перестает соотноситься с результатом. Вместо длительного планирования и прогнозирования может быть выгоднее экспериментировать и действовать, принимая неопределенность как данность, особенно когда сложные системы переходят из области 'Запутанно' в область 'Сложно' по модели Cynefin.
общие вопросы менеджмента управление изменениями
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 163
Для успешной реализации ITSM проекта необходимы три основных типа ресурсов: временные, человеческие и финансовые. Временные ресурсы требуются для правильного планирования сроков и этапов проекта. Человеческие ресурсы включают в себя как специалистов проектной команды, так и всех задействованных в изменении процессов сотрудников. Финансовые ресурсы нужны для оплаты труда, обучения, возможных инструментов автоматизации и других расходов. Важно учитывать, что все эти ресурсы понадобятся задолго до фактического запуска процессов - на этапах анализа, проектирования, обучения и подготовки. Недостаток ресурсов на этих ранних этапах может привести к поверхностному проектированию, недостаточному обучению персонала и, как следствие, к провалу внедрения процессов.
ITSM аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление проектами, PRINCE2 управление релизами экономика и финансы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 163
Ключевым критерием для определения потоков ценности в управлении продуктом является различие в природе создаваемой для потребителя ценности. Продукты, даже монофункциональные, содержат как минимум два основных потока ценности: поток прямой эксплуатационной ценности (описывающий путь потребителя при взаимодействии с продуктом) и поток продуктового развития (направленный на изменение и улучшение потока эксплуатационной ценности). Один поток фокусируется на текущем потреблении продукта, а другой - на развитии и создании дополнительной ценности через новые функции, услуги или улучшения инфраструктуры.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление конфигурациями, CMDB управление отношениями, взаимодействие, BRM управление продуктами, продуктовый подход эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 163
Заинтересованные стороны процесса управления изменениями включают руководителей разных уровней, вплоть до совета директоров, сервис-менеджеров, а также менеджеров и участников других процессов, таких как управление релизами, управление конфигурациями и управление инцидентами. Внутренние и внешние заинтересованные стороны транслируют свои интересы в бизнес-цели, которые затем преобразуются в ИТ-цели и, наконец, в цели процесса. Понимание заинтересованных сторон важно для учета всех необходимых требований при проектировании процесса и определения, кому нужна отчетность о работе процесса.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление изменениями управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление релизами
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 163
ITIL выделяет три типа поставщиков услуг: Тип I и Тип II (внутренние поставщики) и Тип III (внешние поставщики). Для внутренних поставщиков (Тип I и Тип II) финансовые штрафы обычно отсутствуют, а ответственность выражается в виде уменьшения премий сотрудников ИТ-подразделения. Штрафы могут применяться автоматически или на усмотрение руководства, что делает применение санкций менее однозначным. Для внешних поставщиков (Тип III) предусматриваются реальные финансовые санкции, но их размер и применение часто ограничены. Например, сумма штрафов обычно не превышает 20–30% от суммы контракта, а в некоторых законах, таких как 44-ФЗ, штрафные санкции определены значительно ниже, в диапазоне от 0,5% до 2,5% от суммы контракта.
ITIL SLA аутсорсинг, интеграция услуг мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента управление уровнем услуг, SLM
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 163
Нет, время ожидания ответа пользователя на дополнительные вопросы ИТ-специалиста не должно учитываться в расчете времени выполнения SLA. Поскольку пользователь может отвечать на вопросы с задержкой по разным причинам (совещания, отпуск и другие приоритеты), это время следует исключать из общего срока устранения инцидента. Однако для предотвращения злоупотребления этим механизмом важно контролировать периоды ожидания ответа пользователя и не давать специалистам необоснованно долго задавать уточняющие вопросы.
SLA общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 163
« 1 ... 486 487 488 ... 617 »