Ограничения метода 5-Why's включают зависимость от субъективности анализирующего, возможное возникновение ложных причинно-следственных связей и необходимость экспертных знаний для правильного построения цепочки. Метод не всегда учитывает сложные взаимовлияния множественных факторов и требует чёткого определения границ анализа, чтобы не уйти в сферу нерелевантных или нерешаемых проблем. Для повышения точности рекомендуется комбинировать его с количественными методами анализа.

В ранних подходах недостаточно полагаться на проверку только разработчиком, так как то, что работает на его персональном компьютере в среде разработки, может не отражать реальную работоспособность в продуктивной среде. Локальная среда часто имеет другие параметры, зависимости и конфигурации по сравнению с продакшн-средой, что может привести к различным проблемам после развертывания. Поэтому единоличное подтверждение разработчика не может считаться достаточным критерием завершения работы.

В упрощенном виде в интерфейсе портала самообслуживания лучше оставить наиболее часто используемые категории обращений — те, которые составляют основной объем запросов. Специфические или редкие типы запросов могут быть объединены в универсальную форму, которая будет обрабатываться первой линией поддержки. Слишком сложная классификация с множеством уровней и терминов может запутать пользователя и снизить вероятность использования портала. Цель — упростить процесс до такой степени, чтобы пользователь мог быстро найти подходящий раздел, не тратя время на поиск.

Управление инцидентами включает следующие ключевые процессы: обработка и разрешение инцидентов — процесс, ориентированный на обработку и разрешение отдельных инцидентов от обнаружения до закрытия; периодический обзор инцидентов — процесс, обеспечивающий извлечение уроков из обработки и разрешения инцидентов и постоянное совершенствование подходов к управлению инцидентами. Эти процессы помогают минимизировать влияние текущих инцидентов и предотвращать их повторение в будущем.

В ITIL контроль описывается как деятельность по управлению использованием или работой устройства, системы или услуги. Основные отличия заключаются в большем акценте на условиях для выполнения действий по контролю, которые должны быть определены, понятны и подтверждены, а также на том, что содержание действий по контролю должно быть определено, утверждено и соответствовать условиям. Классическое определение акцентирует внимание на общих этапах контроля как процесса достижения целей.

Нет, придумывать награды и поощрения не обязательно для успешного проведения производственного соревнования. Сам факт наличия соревнования и возможность сравнить свои результаты с коллегами уже является серьёзным мотиватором для сотрудников. Хотя поощрения делают процесс более веселым и могут усиливать мотивацию, их отсутствие не помешает эффективному проведению соревнования.

Число пять в методе 5-Why's выбрано как оптимальное количество итераций для достижения достаточной глубины анализа при практической применимости. Этот опытный ориентир помогает структурировать расследование, избегая как преждевременного останова на поверхностных причинах, так и излишней детализации, уводящей в сферы, недоступные для коррекции. Однако фиксированное число итераций не строго обязательно — ключевой показатель завершения анализа — выявление точки, где возможно эффективное воздействие на проблему.

Google использовала несколько методов для анализа эффективности менеджеров в рамках Project Oxygen: интервью с сотрудниками, анализ данных по методу «360 градусов» за несколько лет, специальные опросы уходящих из компании сотрудников, оценку поставленных KPI – оценку эффективности деятельности и оценку менеджера сотрудниками. Эти методы позволили получить комплексное представление о том, какие качества руководителей влияют на результаты команды, а какие приводят к снижению эффективности. Многократные проверки данных помогли определить восемь ключевых компетенций, которые теперь используются при обучении и оценке менеджеров в Google.

Основные принципы непрерывного улучшения услуг по ITIL включают четкое понимание того, что, как и зачем измеряется, установление периодичности измерений, определение ответственных за использование результатов и фокус на создание реальной ценности для бизнеса через систематическое измерение и корректировку процессов.

Стандарт ISO 20000 объединяет процессы управления доступностью и управления непрерывностью в рамках единой структуры, отражая их взаимосвязь и общие цели. В то же время фреймворк MOF4 (Microsoft Operations Framework) идёт ещё дальше и вводит концепцию функции надежности, которая объединяет четыре аспекта гарантии: доступность, мощность, безопасность и непрерывность. Это указывает на тенденцию к интеграции этих процессов на уровне лучших практик, хотя в практической реализации многие организации по-прежнему разделяют их из-за различных подходов и задач, стоящих перед AVA и CONT.