Ценность роли тимлида можно измерить через несколько показателей: снижение количества блокеров и увеличение скорости принятия решений, рост технического долга (должен снижаться при правильной работе тимлида), уровень самоорганизации команды (должен постепенно расти), текучесть кадров (низкая текучесть указывает на хороший уровень мотивации), скорость вхождения новых членов в команду (должна увеличиваться), количество внешних претензий к работе команды (должно снижаться), уровень удовлетворенности заказчика. Однако ключевым показателем является постепенное снижение зависимости команды от действий одного человека, что свидетельствует о правильном подходе тимлида к распределению ответственности.

Процессная модель, основанная на разделении на производственные, управленческие и поддерживающие процессы, может масштабироваться в нескольких направлениях: вверх - для обобщения на уровень корпоративного управления, как коммерческих предприятий, так и внутренних поставщиков; вниз - для ограничения области охвата при необходимости точечных улучшений на уровне производственных процессов; и «вбок» - для обобщения на уровень других видов услуг, не обязательно ИТ-услуг. Такая модель также обеспечивает инвариантность производственных процессов при изменениях в блоке управленческих процессов.

Качество автоматически сформированной роли оценивается по степени совпадения наборов прав сотрудников, включенных в эту роль. Например, в некоторых системах роли, где наборы прав сотрудников практически полностью совпадают, могут выделяться зеленым цветом, тогда как роли с существенными различиями в правах сотрудников одной должности выделяются красным цветом. Также можно просмотреть конкретные права в роли, их частоту встречаемости и список пользователей, что помогает определить, насколько роль точно отражает реальное распределение прав.

В тексте указан конкретный пример обязательной задачи, которую необходимо выполнять независимо от желания — погружение в бухгалтерский и налоговый учёт. Автор отмечает, что он занимается этими вопросами время от времени не по доброй воле, но вынужден это делать, поскольку это является частью его профессиональных обязанностей или требований, связанных с управлением бизнесом. Хотя сам автор, судя по всему, не увлечён этой сферой, такие задачи приходится выполнять, так как они являются неотъемлемой частью бизнес-процессов.

Целевые значения KPI следует рассматривать как ориентиры, а не абсолютные нормы. Их полезность зависит от умения адаптировать их под реальные ситуации. В контексте первого уровня поддержки установленное правило в 15 минут полезно для обеспечения оперативности, но не должно быть жёстким лимитом. Сотрудники с квалификацией и опытом могут принимать решения по увеличению времени обработки запроса, если это требуется для полного решения проблемы и повышения удовлетворённости пользователя. Контроль очереди звонков помогает оценивать текущую нагрузку и возможность выделения дополнительного времени на конкретного пользователя.

Согласованность деятельности специалистов компании можно улучшить через четкое определение и внедрение корпоративных ценностей, которые будут служить общим ориентиром для всех сотрудников. Важно, чтобы эти ценности не только были сформулированы, но и последовательно демонстрировались руководством, становясь примером для подражания. Необходимо обеспечить регулярное общение по этим ценностям на всех уровнях организации, включая обучение и тренинги. Внедрение систем поощрения и признания, ориентированных на проявление ценностей в повседневной работе, также способствует их укоренению. Важно создать прозрачные каналы коммуникации между специалистами и четко определить их взаимодействие при работе над общими задачами, что позволяет обеспечить бесшовный переход ответственности от одного специалиста к другому, как в примере с успешным клиентским взаимодействием, где руководитель бережно передал запрос в свою команду, а назначенный менеджер продолжил диалог.

Пионерами цифровизации считаются компании, производящие продукты без ограничений по масштабированию спроса: поисковые системы, Netflix, биржи, криптовалютная индустрия, рекламные платформы, финансовые сервисы и мессенджеры. Эти компании могут мгновенно масштабироваться без пропорционального увеличения затрат, так как их основной продукт не имеет физических ограничений и может обслуживать практически неограниченное количество пользователей.

Для автоматизации учёта лицензий важно отслеживать данные о приобретении, использовании и освобождении лицензий; списки программного обеспечения и приобретённых лицензий; факты установки ПО на устройствах (через интеграцию со сканерами сети). Особое внимание требуется уделить типам лицензий (на установку, процессоры, ядра, подключения) и их коэффициентам (например, одна лицензия покрывает два процессора). Поскольку сканеры не определяют типы лицензий, эти параметры необходимо проставлять вручную для корректного формирования отчётов.

Качество контента поддерживается за счёт многоуровневой проверки: автор создаёт материал и передаёт его эксперту по соответствующей области знаний, который проверяет статью на актуальность, корректность и применимость. Перед публикацией эксперт принимает окончательное решение, а также периодически пересматривает уже опубликованные статьи по истечении срока жизни.

Предпроектное обследование экономически целесообразно, если его стоимость составляет не более 5-10% от общей стоимости проекта. Это связано с тем, что нечеткая постановка задачи обычно приводит к повышению рисков не менее чем на 10%, поэтому инвестиции в детальное обследование оправдывают себя за счет снижения этих рисков и более точной оценки всех аспектов проекта.