Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Ограничения метода 5-Why's включают зависимость от субъективности анализирующего, возможное возникновение ложных причинно-следственных связей и необходимость экспертных знаний для правильного построения цепочки. Метод не всегда учитывает сложные взаимовлияния множественных факторов и требует чёткого определения границ анализа, чтобы не уйти в сферу нерелевантных или нерешаемых проблем. Для повышения точности рекомендуется комбинировать его с количественными методами анализа.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление знаниями управление проблемами
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 163
В ранних подходах недостаточно полагаться на проверку только разработчиком, так как то, что работает на его персональном компьютере в среде разработки, может не отражать реальную работоспособность в продуктивной среде. Локальная среда часто имеет другие параметры, зависимости и конфигурации по сравнению с продакшн-средой, что может привести к различным проблемам после развертывания. Поэтому единоличное подтверждение разработчика не может считаться достаточным критерием завершения работы.
DevOps, CI/CD управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 163
В упрощенном виде в интерфейсе портала самообслуживания лучше оставить наиболее часто используемые категории обращений — те, которые составляют основной объем запросов. Специфические или редкие типы запросов могут быть объединены в универсальную форму, которая будет обрабатываться первой линией поддержки. Слишком сложная классификация с множеством уровней и терминов может запутать пользователя и снизить вероятность использования портала. Цель — упростить процесс до такой степени, чтобы пользователь мог быстро найти подходящий раздел, не тратя время на поиск.
поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 163
Управление инцидентами включает следующие ключевые процессы: обработка и разрешение инцидентов — процесс, ориентированный на обработку и разрешение отдельных инцидентов от обнаружения до закрытия; периодический обзор инцидентов — процесс, обеспечивающий извлечение уроков из обработки и разрешения инцидентов и постоянное совершенствование подходов к управлению инцидентами. Эти процессы помогают минимизировать влияние текущих инцидентов и предотвращать их повторение в будущем.
постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 163
В ITIL контроль описывается как деятельность по управлению использованием или работой устройства, системы или услуги. Основные отличия заключаются в большем акценте на условиях для выполнения действий по контролю, которые должны быть определены, понятны и подтверждены, а также на том, что содержание действий по контролю должно быть определено, утверждено и соответствовать условиям. Классическое определение акцентирует внимание на общих этапах контроля как процесса достижения целей.
ITIL общие вопросы менеджмента
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 163
Нет, придумывать награды и поощрения не обязательно для успешного проведения производственного соревнования. Сам факт наличия соревнования и возможность сравнить свои результаты с коллегами уже является серьёзным мотиватором для сотрудников. Хотя поощрения делают процесс более веселым и могут усиливать мотивацию, их отсутствие не помешает эффективному проведению соревнования.
мотивация персонала, стимулирование
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 163
Число пять в методе 5-Why's выбрано как оптимальное количество итераций для достижения достаточной глубины анализа при практической применимости. Этот опытный ориентир помогает структурировать расследование, избегая как преждевременного останова на поверхностных причинах, так и излишней детализации, уводящей в сферы, недоступные для коррекции. Однако фиксированное число итераций не строго обязательно — ключевой показатель завершения анализа — выявление точки, где возможно эффективное воздействие на проблему.
управление проблемами
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 163
Google использовала несколько методов для анализа эффективности менеджеров в рамках Project Oxygen: интервью с сотрудниками, анализ данных по методу «360 градусов» за несколько лет, специальные опросы уходящих из компании сотрудников, оценку поставленных KPI – оценку эффективности деятельности и оценку менеджера сотрудниками. Эти методы позволили получить комплексное представление о том, какие качества руководителей влияют на результаты команды, а какие приводят к снижению эффективности. Многократные проверки данных помогли определить восемь ключевых компетенций, которые теперь используются при обучении и оценке менеджеров в Google.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 163
Основные принципы непрерывного улучшения услуг по ITIL включают четкое понимание того, что, как и зачем измеряется, установление периодичности измерений, определение ответственных за использование результатов и фокус на создание реальной ценности для бизнеса через систематическое измерение и корректировку процессов.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 163
Стандарт ISO 20000 объединяет процессы управления доступностью и управления непрерывностью в рамках единой структуры, отражая их взаимосвязь и общие цели. В то же время фреймворк MOF4 (Microsoft Operations Framework) идёт ещё дальше и вводит концепцию функции надежности, которая объединяет четыре аспекта гарантии: доступность, мощность, безопасность и непрерывность. Это указывает на тенденцию к интеграции этих процессов на уровне лучших практик, хотя в практической реализации многие организации по-прежнему разделяют их из-за различных подходов и задач, стоящих перед AVA и CONT.
ISO 20000 безопасность бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление доступностью управление непрерывностью
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 163
« 1 ... 490 491 492 ... 617 »