# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какую роль играют эпики в процессе разработки продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-epiki-v-protsesse-razrabotki-produkta/)

Эпики в процессе разработки продукта находятся между инициативами и пользовательскими историями и служат в первую очередь для наглядной иллюстрации и объяснения покрытия общей формулировки инициативы очень частными определениями историй. Эпики не являются объектами обработки для команды, так как они слишком велики, не имеют строгого самостоятельного Definition of Done, который не является просто компиляцией дочерних требований. Они выполняют роль промежуточного уровня детализации между стратегическими инициативами и конкретными историями.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 770

Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие категории конфигурационных единиц обычно исключаются из управления активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-konfiguratsionnykh-edinits-obychno-isklyuchayutsya-iz-upravleniya-aktivami/)

Из управления активами обычно исключаются категории конфигурационных единиц, которые не имеют материального выражения. Это включает виртуальные машины, базы данных, кластеры, экземпляры приложений и другие нематериальные ИТ-компоненты. Управление активами фокусируется на физических объектах, которые требуют материального учета, учета стоимости и отслеживания физического состояния, поэтому абстрактные и программные компоненты часто остаются за пределами его охвата.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 770

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

## [Как текст описывает ситуацию с рабочей загрузкой в клиентской компании по сравнению с консалтингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tekst-opisyvaet-situatsiyu-s-rabochey-zagruzkoy-v-klientskoy-kompanii-po-sravneniyu-s-konsalting/)

Работая на стороне заказчика в клиентской компании, автор имел рабочую загрузку в пределах 70-80%. В этом режиме времени обычно хватало не только на выполнение всех поставленных задач, но и на изучение новых технологий, управленческих методик и других интересных направлений. Хотя иногда случались авралы и завалы, в среднем за период рабочего времени баланс был приемлемым. В консалтинге же уровень загрузки значительно вырос — до 120-130%, а в пиковые периоды достигал 160%. Это привело к острой нехватке времени и поставило вопрос 'как это всё вообще можно успеть', требуя поиска специальных подходов к управлению временем и повышению личной эффективности.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 770

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, эффективность, оптимизация

## [В чем заключается различие между умением отвечать на вопросы и умением их формулировать в профессиональной деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-razlichie-mezhdu-umeniem-otvechat-na-voprosy-i-umeniem-ikh-formulirovat-v-prof/)

Умение отвечать на вопросы связано с навыками решения заранее сформулированных задач и поиском конкретных ответов. Умение формулировать вопросы, напротив, подразумевает способность определять, какие задачи действительно нужно решать, или даже обнаруживать проблемы, которые еще не сформулированы явно. В профессиональной деятельности второе навык часто недооценивается, хотя именно он позволяет переходить от реактивного к проактивному управлению. По статистике, большинство людей лучше справляются с ответами на вопросы, чем с их генерацией. Это связано с большей психологической безопасностью задач с четкими условиями и меньшей неопределенностью по сравнению с ситуацией, когда нужно самому определять направление анализа.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 770

Теги: безопасность

## [Как понимание цели развития продукта влияет на темпы работы команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-tseli-razvitiya-produkta-vliyaet-na-tempy-raboty-komandy/)

Понимание цели и целевых состояний развития продукта помогает определить нужный темп работы команды разработчиков. Наличие чётко определенных целей позволяет команде понять, сколько задач должно проходить по этапам разработки в краткосрочном периоде, и более адекватно оценить свою нагрузку. Это снижает вероятность работы в авральном режиме и помогает избежать дисбаланса нагрузки.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 770

Теги: командная работа, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Какие преимущества даёт разделение на группы при проведении производственных соревнований?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-razdelenie-na-gruppy-pri-provedenii-proizvodstvennykh-sorevnovaniy/)

Разделение на группы при проведении производственных соревнований позволяет учитывать специфику работы различных подразделений или групп сотрудников. Это обеспечивает честное соревнование между сотрудниками с похожими задачами и условиях работы. Кроме того, параллельное проведение нескольких соревнований для разных групп может увеличить общее вовлечение сотрудников в процесс улучшения их работы и создать внутренний рынок лучших практик.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 770

Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Как можно повысить эффективность использования документации процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-povysit-effektivnost-ispolzovaniya-dokumentatsii-protsessov-v-organizatsii/)

Эффективность использования документации процессов можно повысить, если разделить ответственность за документацию: оставить детализированное описание процесса в качестве источника информации для менеджеров и аудиторов, а для исполнителей создать короткие, понятные ролевые инструкции. Это уменьшит время, затрачиваемое на чтение и поддержание документации, и повысит практическую ценность документов для каждого уровня сотрудников. Также важно поддерживать документы в актуальном состоянии, но без избыточной детализации для тех, кому она не нужна.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 769

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [В чем заключаются минусы проектного управления при эксплуатации ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-minusy-proektnogo-upravleniya-pri-ekspluatatsii-it-sistem/)

Один из основных минусов проектного управления при эксплуатации ИТ-систем заключается в его слабой приспособленности для поддержки и сопровождения уже запущенных в работу решений. Проектный подход идеален для разработки и внедрения новых систем, но не учитывает долгосрочные аспекты эксплуатации. Отсутствие четкой ответственности за ресурсы вне проектов, сложности с постоянным обслуживанием и поддержанием качества в течение всего жизненного цикла системы являются ключевыми проблемами этого подхода в контексте эксплуатации ИТ-инфраструктуры.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 769

Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

## [Почему традиционные метрики управления проблемами считаются неэффективными согласно данному описанию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-metriki-upravleniya-problemami-schitayutsya-neeffektivnymi-soglasno-dannomu-op/)

Традиционные метрики, такие как отношение количества решенных проблем к количеству открытых проблем, обладают двумя основными недостатками: во-первых, они не стимулируют регистрировать новые проблемы (фактически наказывают за это, так как увеличение количества открытых проблем ухудшает показатель), во-вторых, эти метрики не нормированы, что создает сложности при установлении разумных целевых значений, так как их значения могут сильно варьироваться в зависимости от объема работы и других факторов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 769

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами

## [Какой следующий этап развития Definition of Done после проверки тестировщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-sleduyushchiy-etap-razvitiya-definition-of-done-posle-proverki-testirovshchikom/)

После этапа, когда работа считается завершенной после подтверждения тестировщиком, следующим этапом в эволюции Definition of Done является Agile-подход, при котором работа считается завершенной после того, как владелец продукта принял результат разработки. В соответствии с подходами, такими как SAFe, владелец продукта является единственным членом команды, который может принимать истории как выполненные, что включает проверку соответствия критериям Definition of Done. Для больших организаций этот процесс усложняется дополнительными уровнями приемки: на уровне команды, системы, решения и релиза.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 769

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, командная работа, управление продуктами, продуктовый подход, управление релизами, эффективность, оптимизация