# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как выбрать приоритетные виды лицензий для первоначального учёта в системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-prioritetnye-vidy-litsenziy-dlya-pervonachalnogo-ucheta-v-sisteme/)

Приоритетные виды лицензий следует выбирать исходя из текущих проблем организации. Например, это могут быть продукты Microsoft с подпиской, часто устанавливаемые вручную, или «прикладной софт» (например, Photoshop), который сотрудники копируют без контроля. Серверное ПО редко становится первоочередной задачей. Ключевой критерий – наличие уже существующего процесса учёта (даже в Excel), так как внедрение системы для управления тем, что никто не готов отслеживать, обречено на провал.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 845

Теги: общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление продуктами, продуктовый подход, управление релизами

## [Как влияет неправильное проектирование процесса на последующую автоматизацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnoe-proektirovanie-protsessa-na-posleduyushchuyu-avtomatizatsiyu/)

Неправильное проектирование процесса приводит к несоответствию между запланированными операциями и возможностями ITSM-системы. Например, если структура процесса предполагает сложную иерархию объектов, а система не поддерживает их связь, придётся перерабатывать регламент, что требует дополнительных ресурсов и времени. Также это может вызвать путаницу среди сотрудников и увеличить количество ошибок при переходе к автоматизированному режиму работы, снижая общую эффективность внедрения.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 845

Теги: ITSM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Какие результаты работы создаются в проектах, связанных с разработкой и внедрением технических решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rezultaty-raboty-sozdayutsya-v-proektakh-svyazannykh-s-razrabotkoy-i-vnedreniem-tekhnicheskikh/)

Основные результаты работы включают: пользовательскую документацию, обучающие материалы и презентации, документацию по внедрению, технический проект и описание решения, описание интеграционных механизмов с процедурами эксплуатации, эксплуатационную документацию для поддержки, список известных ошибок и прототип/конфигурацию технического решения. Все эти материалы становятся частью накопленных знаний компании и используются в будущих проектах.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 845

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление проблемами, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

## [Какой пример иллюстрирует несоответствие между техническими улучшениями ИТ-службы и ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-illyustriruet-nesootvetstvie-mezhdu-tekhnicheskimi-uluchsheniyami-it-sluzhby-i-ozhidani/)

Примером несоответствия между техническими улучшениями ИТ-службы и ожиданиями заказчика является апгрейд инфраструктуры телефонной связи. ИТ-служба проапгрейдила инфраструктуру, установила новые цифровые телефонные станции, настроила объединение фиксированной и мобильной связи, что представляет собой технически сложный и качественный проект. Однако, в процессе был упущен малозначительный, но важный для заказчика элемент - старая любимая мелодия вместо гудков. Для заказчика это улучшение не принесло радости, так как кое-что в услуге теперь отсутствует. Это несоответствие можно выявить, если непосредственно спросить заказчика об его мнении.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 845

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Что является реальным гарантом безопасности члена продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-realnym-garantom-bezopasnosti-chlena-produktovoy-komandy/)

Реальным гарантом безопасности члена продуктовой команды является осознание и принятие того, что команда существует в условиях коммерческой деятельности, где каждый член должен постоянно доказывать свою ценность и эффективность. Это понимание помогает специалисту фокусироваться на конкретных достижениях, подтверждении своей полезности и вклада в общий результат. Только через постоянное подтверждение своей эффективности можно обеспечить стабильность положения в команде и защитить свои профессиональные интересы, так как абсолютная безопасность в коммерческой среде невозможна.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 845

Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, эффективность, оптимизация

## [Как в ABAC реализуется проверка филиала и стоимости заказа для менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-abac-realizuetsya-proverka-filiala-i-stoimosti-zakaza-dlya-menedzhera/)

В ABAC проверка филиала и стоимости заказа реализуется через правило, которое сравнивает атрибуты субъекта и объекта. Например, условие «Объект.Филиал = Субъект.Филиал» гарантирует, что менеджер работает только со своим филиалом, а условие «Объект.Стоимость < 1000» ограничивает редактирование заказов суммой до 1000 руб. Эти условия объединяются в логическое выражение, которое проверяется при каждом запросе на доступ.

Автор: Александр Омельченко

Рейтинг: 845

Теги: общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

## [Какие изменения происходят с интегральной оценкой, если все KPI равны 100% в методике с динамическими весами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proiskhodyat-s-integralnoy-otsenkoy-esli-vse-kpi-ravny-100-v-metodike-s-dinamichesk/)

Если все KPI равны 100% в методике с динамическими весами, то как и во всех других методах агрегирования, интегральная оценка будет равна 100%. Это логично, так как при выполнении всех показателей на максимальном уровне система оценки должна отражать идеальную работу сотрудника или подразделения. Отличие методики с динамическими весами проявляется только при наличии отклонений от целевых значений, когда веса начинают меняться в зависимости от текущих значений KPI.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 845

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Каков уровень распространения ITIL среди организаций по данным исследования 2006 года?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-uroven-rasprostraneniya-itil-sredi-organizatsiy-po-dannym-issledovaniya-2006-goda/)

По данным исследования Гартнера 2006 года, из 440 опрошенных организаций ITIL использовало всего 13% компаний, в то время как 33% организаций применяли собственный внутренний подход к организации управления ИТ-процессами. Это демонстрирует, что, несмотря на громкие заявления о глобальном распространении ITIL, на практике многие компании предпочитают разрабатывать свои собственные.framework'ы управления.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 845

Теги: ITIL

## [Какой пример используется для демонстрации недостатка показателя SPI в методике EVM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-ispolzuetsya-dlya-demonstratsii-nedostatka-pokazatelya-spi-v-metodike-evm/)

Для демонстрации недостатка показателя SPI в методике EVM используется пример проекта рытья канавы длиной 20 метров. Изначально с двумя рабочими проект должен был быть выполнен за пять дней (при производительности 2 метра в день на человека). Когда один рабочий заболел и производительность упала вдвое, SPI корректно показывал 50% отставания в начале проекта. Однако по мере завершения работ, даже с задержкой, SPI постепенно приближался к 100%, и на момент окончания проекта становился равным 1, несмотря на то, что проект был завершён с двукратным превышением сроков, что иллюстрирует неспособность SPI адекватно оценивать соблюдение сроков завершённых проектов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 845

Теги: мониторинг, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Может ли количество аспектов управления проектами отличаться от шести, рекомендованных в PRINCE2®?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-kolichestvo-aspektov-upravleniya-proektami-otlichatsya-ot-shesti-rekomendovannykh-v-prince/)

Да, количество аспектов управления проектами может отличаться от шести, рекомендованных в PRINCE2®. Хотя методология определяет конкретный набор из шести аспектов (Сроки, Затраты, Охват, Качество, Выгоды, Риск), это не означает, что других аспектов быть не может. Если для конкретной организации важна дополнительная характеристика проекта и есть (или необходим) соответствующий механизм управления этой характеристикой, то можно выделить дополнительный аспект. Главное, чтобы каждый аспект представлял собой независимый параметр, имеющий свою методику измерения и контроля, и вносил значимый вклад в общее управление проектом.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 845

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, экономика и финансы