Провокационные вопросы могут привлечь внимание пользователей к определенным аспектам обслуживания, о которых они не задумывались ранее. Это помогает собрать более детальную информацию и показывает, что ИТ-служба активно работает над улучшением качества. Однако такое построение вопросов должно быть обосновано целями опроса, чтобы не ввести пользователей в заблуждение.

Сквозная автоматизация в массовом производстве позволяет сократить издержки на оплату труда, снизить число дефектов и оптимизировать производственные процессы, что делает возможным конкурировать по цене с дешевым трудом, сохранив при этом высокий уровень качества продукции. Кроме того, автоматизация обеспечивает большую гибкость производства для кастомизации продуктов под индивидуальные запросы клиентов без значительного увеличения общей стоимости.

«Школьная ловушка» в корпоративных тренингах проявляется в том, что участники, получив неполную информацию в раздаточных материалах (аналог «Дано» из школьных задач), не задают уточняющих вопросов тренеру, а пытаются решить поставленную задачу с теми данными, которые у них есть. При этом на экране отображается дополнительная информация, которую участники не учитывают. Аналогичное поведение наблюдается и в реальной работе: сотрудники ИТ-компаний часто не уточняют требования у заказчиков, считая, что всё понятно без дополнительных вопросов, что приводит к ошибкам в реализации проектов.

Из многомесячной практики учета рабочего времени можно сделать два основных вывода: во-первых, реальные сложности и временные затраты на ведение учета значительно меньше, чем их представляют ('нет так страшен черт, как его малюют'); во-вторых, невозможно точно оценить эффективность какой-либо методики, не попробовав её на практике ('пока сам не попробуешь — не узнаешь').

Современный подход к проведению деловых игр, таких как Grab@Pizza, предполагает увеличение доли участников из бизнес-подразделений. Если раньше большинство ролей распределялись между ИТ-специалистами, то сейчас практикуется равное распределение (50/50) или даже преобладание бизнес-специалистов. На сегодняшний день зафиксирован случай, когда из 12 участников 10 имели минимальное знание ИТ, что подчеркивает стремление компаний к лучшему пониманию взаимодействия ИТ и бизнеса.

Теоретически производительность труда может повышаться неограниченно, поскольку её рост зависит не от физических возможностей человека, а от уровня технологий, организации работы, квалификации и других управляемых факторов. Например, внедрение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта позволяет существенно увеличивать объём и качество работы при тех же или даже меньших затратах ресурсов. В отличие от интенсивности, которая ограничена человеческим фактором, производительность может расти за счёт инноваций и оптимизации процессов.

Даже при единственном заказчике настройка системы приоритизации изменений сопряжена со значительными сложностями, главной из которых является качество коммуникации между провайдером и потребителем. Необходимо не только получить от заказчика адекватные описания выгод от реализации изменений, но и вовлечь его в процесс расстановки приоритетов, а также наладить систему сбора обратной связи по фактическим результатам. Если потребитель не готов к такому уровню взаимодействия, процесс становится значительно сложнее, так как отсутствует необходимая информация и подтверждение достижения установленных целей.

Под конвейерный формат подходят работы, выполняемые в виде жесткой последовательности операций, где можно управлять скоростью и объемом задач. Например, разработка программного обеспечения, развитие продуктов, сокращение технического долга, устранение сбоев (с некоторыми оговорками), производство неуникальных изделий и металлоконструкций, выпечка пирожков. В таких случаях эффективно применение методов управления мощностью потока: лимиты на одновременно выполняемые работы, втягивающие системы (например, kanban), управление очередями задач.

Фраза 'разогнать CAB' подразумевает радикальный отказ от традиционного комитета по изменениям в пользу более гибких и оперативных процессов управления. Это предложение направлено на сокращение бюрократии и ускорение внедрения изменений, особенно в условиях, когда сложность системы достигла уровня, при котором традиционное планирование и оценка становятся чрезмерно затратными по сравнению с их результативностью. Такой подход оправдан в случаях, когда причинно-следственные связи перестают определяться заранее, и целесообразнее действовать через эксперименты и небольшие итерации.

При оценке работы в смешанных командах важно фиксировать не только факт выполнения задачи, но и параметры, такие как соблюдение сроков, качество результата (соответствие техническим требованиям), наличие документации и готовность передать результат следующему этапу. Например, при поддержке критично учитывать время взятия тикета в работу и длительность выполнения определенных видов работ.