Количественный учет расходных материалов снижает объем и сложность CMDB, упрощает отслеживание наличия и использования материалов. Это позволяет сосредоточиться на статистике и финансовых затратах, избегая бесполезной детализации, такой как отслеживание отдельных картриджей. Такой подход делает данные более управляемыми и полезными для анализа и планирования ресурсов.

Основные процессы предприятия - это ключевые операции, непосредственно связанные с созданием и доставкой продуктов или услуг конечным потребителям. Они включают все этапы, которые напрямую влияют на ценность, которую организация предоставляет своим клиентам. Для производственной компании это может быть разработка продукта, производство, продажи и послепродажное обслуживание. Для сервисной компании - предоставление основной услуги, взаимодействие с клиентами и обеспечение качества обслуживания. Эти процессы являются основным источником дохода компании и ее конкурентного преимущества.

Для лучшего понимания взаимодействия между ИТ и заказчиками полезны следующие подходы: визуализация потока создания ценности, прозрачное определение ролей и ответственности, применение методологий Lean и DevOps, четкое согласование SLA. Также важно, чтобы сотрудники компании понимали, как они вписываются в общую цепочку создания ценности и как их работа влияет на удовлетворение потребностей конечных заказчиков.

Понять, что процесс не работает эффективно, можно по следующим признакам: увеличение количества ошибок и отклонений; снижение скорости выполнения задач; негативные отзывы сотрудников о сложности или бессмысленности этапов; невыполнение установленных KPI; частые запросы на изменение процесса; рост затрат без соответствующего улучшения результатов. Регулярный анализ показателей и сбор обратной связи позволяют вовремя выявить проблемы.

Пилотное внедрение процесса в «бумажном» формате позволяет проверить его жизнеспособность до начала автоматизации, выявить и скорректировать недочёты, сформулировать точные требования к будущей системе и определить оптимальный уровень детализации. Также это помогает оценить, насколько процесс решает поставленные задачи и какой объём учёта необходим. Благодаря ограниченному тестированию на конкретных услугах или задачах, удаётся минимизировать ресурсные затраты и снизить риски неудачной автоматизации.

В небольших организациях часто происходит совмещение функции менеджера уровня услуг с функцией менеджера процесса управления взаимоотношениями с бизнесом (business relationship management process). Это обусловлено тем, что в небольших организациях ресурсы ограничены, и разделение функций на отдельные роли становится экономически невыгодным или непрактичным. Поэтому одна и та же персона погружает функционал нескольких ролей для обеспечения эффективного управления уровнями услуг при ограниченной численности персонала.

Быструю реакцию от мобильных сотрудников ожидать нереально из-за их постоянного перемещения в пространстве и отсутствия привязки к конкретному рабочему месту. Такие сотрудники могут находиться на совещаниях, в командировках или на выездах у клиентов, что делает их недоступными в течение неопределенного времени. Их рабочий график часто непредсказуем, и они не могут оперативно реагировать на запросы, если не обеспечены соответствующими мобильными инструментами для удаленной работы.

Для решения проблемы недостатка времени на изучение материалов курса существуют два основных подхода. Первый — сокращение объёма материала за счёт уменьшения количества слайдов, обсуждений и упражнений. Второй — увеличение продолжительности курса для того, чтобы вместить всё содержание без ущерба для качества обучения. Первый подход может привести к потере важной информации, тогда как второй обеспечивает полное освоение материала, но требует больше времени от участников.

Для профилактики проблем желательно регулярно обновлять оборудование, проверять настройки роутера, использовать надежные антивирусные программы и избегать перегрузки сети множеством устройств. Также рекомендуется периодически проводить тесты скорости, чтобы своевременно заметить ухудшение качества соединения и обратиться к провайдеру с конкретными данными для оперативного решения проблемы.

Относительными исключениями из тренда цифровизации могут считаться производители уникальных эксклюзивных продуктов, например, создатели космических спутников. Однако даже эти компании не могут полностью избежать давления конкуренции и поэтому внедряют цифровые инструменты ускоренного проектирования и прототипирования, чтобы оставаться конкурентоспособными.