# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Чем занимается Quality Management в контексте управления доступностью согласно ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-zanimaetsya-quality-management-v-kontekste-upravleniya-dostupnostyu-soglasno-ism-method/)

Согласно ISM Method, Quality Management включает в себя управление доступностью как часть своих задач. Quality Management отвечает за сдерживание рисков, которые угрожают предоставлению ИТ-услуг, и обеспечение совершенствования предоставления ИТ-услуг. В контексте управления доступностью это означает разработку и внедрение контрмер для минимизации рисков недоступности, а также анализ отклонений и разработку улучшений. Quality Management объединяет управление доступностью с другими процессами, такими как управление безопасностью, мощностями и непрерывностью.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 688

Теги: безопасность, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление релизами, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Почему в некоторых организациях требуют полного согласия пользователя для подключения к его компьютеру через удаленное управление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-trebuyut-polnogo-soglasiya-polzovatelya-dlya-podklyucheniya-k-e/)

Требование полного согласия пользователя связано с необходимостью соблюдения норм конфиденциальности и безопасности данных. Подключение к компьютеру без согласия может быть расценено как нарушение прав пользователя и создать риски для компании в случае утечек данных. Это также помогает минимизировать юридические риски и соответствие требованиям регуляторов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 688

Теги: безопасность, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками

## [Как изменились представления преподавателей о дистанционном обучении после пандемии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilis-predstavleniya-prepodavateley-o-distantsionnom-obuchenii-posle-pandemii/)

После пандемии многие преподаватели, которые ранее даже не рассматривали возможность удалённого обучения, теперь полностью перешли на этот формат. Например, преподаватели не ИТ-тематики, ранее воспринимавшие дистанционное обучение исключительно как самообучение по онлайн-учебнику, теперь не планируют возвращаться к очным занятиям. Они нашли удалённый формат удобным и продуктивным, что изменило их отношение к дистанционному обучению в целом.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 688

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

## [Какие основные риски выделяются в области программного обеспечения согласно COBIT5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-vydelyayutsya-v-oblasti-programmnogo-obespecheniya-soglasno-cobit5-for-risk/)

В области программного обеспечения основными рисками являются несанкционированные изменения и недостаточный уровень тестирования. Несанкционированные изменения могут быть предотвращены через внедрение практик управления доступом и управления изменениями. Проблемы с тестированием возникают из-за отсутствия необходимых тестовых сред, моделей и сценариев, что повышает вероятность возникновения инцидентов в рабочей среде после внедрения новых версий программного обеспечения или обновлений.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 687

Теги: COBIT, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление изменениями, управление инцидентами, управление релизами, управление рисками

## [Как предпроектное обследование помогает в обосновании проекта перед руководством заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predproektnoe-obsledovanie-pomogaet-v-obosnovanii-proekta-pered-rukovodstvom-zakazchika/)

Предпроектное обследование помогает в обосновании проекта перед руководством заказчика за счет предоставления четкой и структурированной информации о текущей ситуации, реальных потребностях и обоснованной оценке проекта. Полученная в ходе обследования точная постановка задачи, реалистичные сроки и бюджет позволяют руководству принять обоснованное решение о запуске проекта, так как все риски и выгоды прозрачно обозначены и подтверждены анализом текущего состояния.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 687

Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2, управление рисками

## [Какие проблемы возникают при оценке времени решения инфраструктурных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsenke-vremeni-resheniya-infrastrukturnykh-intsidentov/)

Проблемы возникают из-за отсутствия явных обращений пользователей, которые обычно служат триггером для отсчета времени решения инцидента. При инфраструктурном сбое (например, при отключении электропитания) пользователи не могут сообщить о проблеме, поэтому формально инцидент не регистрируется. Это приводит к тому, что время начала сбоя не фиксируется, и соответственно невозможно корректно оценить время его устранения. Для решения этой проблемы необходимо использовать данные мониторинга для автоматической регистрации перерывов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 687

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

## [Как можно минимизировать риски, связанные с несоблюдением лицензионных соглашений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-minimizirovat-riski-svyazannye-s-nesoblyudeniem-litsenzionnykh-soglasheniy/)

Чтобы минимизировать риски, связанные с несоблюдением лицензионных соглашений, необходимо вести детальный учет всех условий и ограничений для каждого программного продукта, регулярно проверять соответствие текущего использования этим условиям, использовать специализированные решения для управления ИТ-активами и следать рекомендациям международных стандартов, таких как ISO 19770, а также библиотеки IBPL.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 687

Теги: ISO 20000, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками

## [Какие факторы повлияли на снижение позиций HP в магическом квадрате Гартнера 2010 года?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-povliyali-na-snizhenie-pozitsiy-hp-v-magicheskom-kvadrate-gartnera-2010-goda/)

Снижение позиций HP в магическом квадрате Гартнера 2010 года произошло из-за оценки ее недостаточной маркетинговой и продажной активности в области ITSM-продуктов. Гартнер отметил слабость в этих аспектах как ключевой минус, несмотря на то, что в предыдущем году (2009) таких претензий не было. Это привело к тому, что HP переместилась из лидирующей позиции в претенденты, что вызывает вопросы о справедливости такой оценки и о том, как компании, уже осуществившие миграцию на решение HP, должны оценивать долгосрочную выгоду от своего выбора.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 687

Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход

## [В чем преимущества использования подхода MVP по сравнению с полным описанием всех практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-preimushchestva-ispolzovaniya-podkhoda-mvp-po-sravneniyu-s-polnym-opisaniem-vsekh-praktik/)

Преимущество подхода MVP заключается в том, что он позволяет избежать избыточных трат ресурсов на элементы практик, которые не добавляют ценности в текущих потоках создания ценности. Этот подход помогает сосредоточиться именно на том, что необходимо для достижения бизнес-целей, не вовлекаясь в детализацию процессов, которые не являются критически важными. Это особенно полезно для новых организаций, которые только наращивают деятельность, и для существующих организаций, стремящихся оптимизировать свои практики, не тратя ресурсы впустую на излишние компоненты.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 686

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление продуктами, продуктовый подход

## [Как знание целевых состояний продукта помогает разработчикам при принятии технических решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-znanie-tselevykh-sostoyaniy-produkta-pomogaet-razrabotchikam-pri-prinyatii-tekhnicheskikh-reshen/)

Понимание целевых состояний развития продукта помогает чётко планировать оперативную деятельность команды разработки. Создавая конкретное техническое решение, разработчики должны понимать его перспективу дальнейшего развития, чтобы избежать ситуации, когда функциональность придётся дорабатывать или менять. Также это помогает избежать выполнения ненужной работы впрок, когда команда проектирует функциональность, которая не будет востребована.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 686

Теги: командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация