Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

При наличии нескольких R (Responsible) в RACI-матрице важно четко различать, кто именно отвечает за организацию работы, а кто просто участвует в ее исполнении, чтобы избежать путаницы в обязанностях и ответственности. Если не провести это разделение, может возникнуть ситуация, когда несколько человек считают, что ответственность за организацию лежит на другом, что приведет к срыву сроков или низкому качеству выполнения задачи. Четкое определение организатора работы помогает выстроить правильную иерархию внутри задачи, определить центр принятия решений и точку ответственности за процесс. Это также позволяет руководителю контролировать именно те аспекты, которые критичны для конечного результата, не вникая во все детали исполнения.
общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 149
Физический смысл данной метрики - коэффициент обновления. Метрика равна 1, если по итогам отчетного периода все оставшиеся открытые проблемы являются новыми (их не было в предыдущем периоде). Это означает, что старые проблемы были решены, а новые зарегистрированы, то есть процесс управления проблемами эффективно работает. Значение метрики 1 указывает на идеальную работу процесса, когда за период были полностью решены все старые проблемы и зарегистрированы только новые.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление проблемами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 149
Чтобы определить детерминированность контекста, нужно проанализировать степень предсказуемости задач, вариативность внешней среды и стабильность внутренних процессов. Если изменения происходят редко, задачи типовые и ресурсы легко планируются, то дедлайны допустимы. Однако если среда характеризуется нестабильностью, непредвиденными рисками или частыми изменениями условий, такой подход будет неэффективен и приведет к накоплению проблем.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление рисками
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 149
Правильная формулировка задачи для ИТ-консультантов должна содержать четкое описание целей обследования, ключевых проблем, которые необходимо решить, и ожидаемых результатов. Также важно указать ресурсные ограничения и особенности бизнеса, чтобы консультанты могли предоставить обоснованные и практичные рекомендации.
аудит бизнес, ценность, бизнес-заказчик
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 149
По оценкам, такие системы внедрены менее чем в 10% компаний. Это свидетельствует о том, что большинство ИТ-менеджеров не уделяют достаточного внимания управлению трудовыми ресурсами, что приводит к неэффективному использованию бюджета и упущенным возможностям для оптимизации расходов.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бюджетирование, планирование затрат измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента экономика и финансы эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 149
«Разнообразие пользователей» — это проблема внедрения ролевой модели управления доступом (RBAC), при которой в крупных организациях встречается большое количество пользователей с уникальными наборами прав, даже если они занимают одну и ту же должность или работают в одном подразделении. Это может происходить, когда сотрудники «вырастают» в рамках своей должности или выполняют уникальные функции внутри своего подразделения. Такое разнообразие создает сложности при построении ролиевой модели, поскольку становится трудно определить «разумно малый» набор ролей, охватывающих права основной массы пользователей. В крайних случаях это может привести к ситуации, когда для каждого пользователя требуется создать уникальную роль, что фактически сводит на нет преимущества RBAC и становится непрактичным, сопоставимым с ручным управлением доступом.
общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Александр Омельченко (источник). Рейтинг вопроса: 149
Задачи, которые долго находятся в системе без выполнения, часто 'протухают' - становятся неактуальными для бизнеса, так как условия и приоритеты меняются. Значительная часть трудозатрат, вложенных в такие задачи, становится безусловными потерями в чистом виде. Кроме того, большое количество задач в системе затрудняет координацию и приоритизацию, что еще больше усложняет процесс поставки решений бизнесу.
DevOps, CI/CD аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление процессами, ИТ-процессы
Павел Капусткин (источник). Рейтинг вопроса: 149
Фраза «How do you become not optional?» означает поиск способов сделать компанию незаменимой для клиентов. Это ключевой вопрос стратегии обслуживания, подчеркивающий необходимость создания уникального предложения, которое делает компанию привлекательной и важной для потребителей. Это достигается через высокое качество услуг, индивидуальный подход или другие факторы, которые отличают компанию от конкурентов.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик стратегия управление уровнем услуг, SLM
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 149
Клиенты запоминают отдельные мелкие бонусы, потому что они нарушают шаблонное восприятие сервиса и вызывают яркие эмоции. Общая картина обслуживания часто воспринимается как данность, тогда как приятные неожиданности становятся точками роста в оценке качества. Человеческая память лучше усваивает события, которые выделяются из обычного потока, поэтому даже незначительные приятные моменты могут оказывать сильное влияние на общее впечатление и склонять баланс в пользу положительной оценки.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды Канбан, WIP-лимиты
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 149
Двукратное увеличение количества поисковых атрибутов в новых формах поиска CleverENGINE 3.1 обеспечивает более точный и детальный поиск информации без увеличения размеров форм. Это значительно сокращает время на нахождение необходимых данных, улучшает качество поиска и делает взаимодействие с системой более интуитивным и легким для пользователя за счет устранения необходимости в сложных манипуляциях (таких как использование функциональной клавиши F3).
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление отношениями, взаимодействие, BRM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 149
« 1 ... 561 562 563 ... 617 »