# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Для какой цели была модифицирована формула метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakoy-tseli-byla-modifitsirovana-formula-metriki-produktivnosti/)

Формула метрики продуктивности была модифицирована для повышения ее защищенности от имитации кипучей деятельности, которая не приносит реальной пользы. Изменения позволяют точнее отражать эффективность процесса управления проблемами, исключая влияние непродуктивных действий (группа 'б') и случайных ошибок (группа 'в'), а также фокусируясь только на тех активностях, которые создают ценность.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 779

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами, эффективность, оптимизация

## [Какие примеры использования соревновательности в рабочем процессе приводятся в тексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-ispolzovaniya-sorevnovatelnosti-v-rabochem-protsesse-privodyatsya-v-tekste/)

В тексте приводятся два примера использования соревновательности: первый - проведение одновременных деловых игр "The Challenge of Egypt - управление проектами" для сотрудников различных подразделений на корпоративной выездной сессии, когда команды активно сравнивали свои результаты (например, проверяли, как построены пирамиды у других команд). Второй пример - внедрение сравнения KPI между инженерами технической поддержки на предыдущем месте работы, что привело к увеличению выполненной работы и улучшению её качества.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 779

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Как можно минимизировать риски, связанные с несоблюдением лицензионных соглашений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-minimizirovat-riski-svyazannye-s-nesoblyudeniem-litsenzionnykh-soglasheniy/)

Чтобы минимизировать риски, связанные с несоблюдением лицензионных соглашений, необходимо вести детальный учет всех условий и ограничений для каждого программного продукта, регулярно проверять соответствие текущего использования этим условиям, использовать специализированные решения для управления ИТ-активами и следать рекомендациям международных стандартов, таких как ISO 19770, а также библиотеки IBPL.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 779

Теги: ISO 20000, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками

## [Какие альтернативные решения существуют для проблемы недостатка времени на изучение материалов курса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-resheniya-sushchestvuyut-dlya-problemy-nedostatka-vremeni-na-izuchenie-materialo/)

Для решения проблемы недостатка времени на изучение материалов курса существуют два основных подхода. Первый — сокращение объёма материала за счёт уменьшения количества слайдов, обсуждений и упражнений. Второй — увеличение продолжительности курса для того, чтобы вместить всё содержание без ущерба для качества обучения. Первый подход может привести к потере важной информации, тогда как второй обеспечивает полное освоение материала, но требует больше времени от участников.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 779

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

## [Что представляет собой миссия компании Asana в описании статьи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-missiya-kompanii-asana-v-opisanii-stati/)

Миссия компании Asana в описании статьи представлена как «Помочь человечеству процветать, позволяя всем командам без усилий работать вместе». Статья обращает внимание на то, что, несмотря на то, что основной продукт Asana представляет собой простой менеджер задач, компания возводит свою работу до уровня глобального влияния на всё человечество. Автор критически замечает, что формулировка миссии выглядит преувеличенной, поскольку функционал продукта не соответствует грандиозности заявленной цели, и ставит под сомнение реальный вклад Asana в процветание человечества, задавая вопрос, как обходились люди без таких инструментов раньше.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 779

Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход

## [Чем отличается базовая ролевая модель от окончательной бизнес-ролевой модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-bazovaya-rolevaya-model-ot-okonchatelnoy-biznes-rolevoy-modeli/)

Базовая ролевая модель представляет собой срез текущих прав сотрудников, полученный автоматическим анализом, и служит основой для разработки окончательной бизнес-ролевой модели. Автоматически сформированные роли не всегда точно отражают реальные бизнес-роли сотрудников, так как могут не учитывать уникальные права или нюансы, характерные для конкретных бизнес-процессов. Окончательная бизнес-ролевая модель требует дополнительного ручного анализа и корректировки для обеспечения полного соответствия бизнес-требованиям и процессам.

Автор: Александр Омельченко

Рейтинг: 778

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как формулируется контртезис к убеждению «лучше делать хоть что-то, чем ничего»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-kontrtezis-k-ubezhdeniyu-luchshe-delat-khot-chto-to-chem-nichego/)

Контртезис к убеждению «лучше делать хоть что-то, чем ничего» формулируется как «нужно делать то, что нужно, а что не нужно, то делать не нужно». Этот контртезис подчеркивает важность осознанного выбора действий, основанных на реальной потребности и ценности работы, а не на стремлении к самой активности. Он акцентирует внимание на необходимости оценки целесообразности каждого действия, учета всей системы в целом, а не отдельных ресурсов, и понимания того, что иногда лучшее действие — это временное бездействие для анализа ситуации и сбора необходимой информации.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 778

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Почему высококвалифицированные ИТ-специалисты предпочитают управление работой вместо управления людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vysokokvalifitsirovannye-it-spetsialisty-predpochitayut-upravlenie-rabotoy-vmesto-upravleniy/)

Высококвалифицированные ИТ-специалисты предпочитают управление работой, а не людьми, из-за нематериальной и исследовательской специфики своей деятельности. Поскольку работа ИТ-специалиста характеризуется неоднородностью задач, сложностью рабочей среды и необходимостью творческого поиска решений, такие специалисты лучше всего понимают, как организовать свою деятельность. Им необходимо свободное пространство для самостоятельного решения задач, что позволяет эффективнее справляться со сложными и нестандартными проблемами, требующими глубоких профессиональных знаний и опыта.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 778

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями

## [Как информация из CMDB используется в управлении доступностью и непрерывностью услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-informatsiya-iz-cmdb-ispolzuetsya-v-upravlenii-dostupnostyu-i-nepreryvnostyu-uslug/)

Информация из CMDB используется в управлении доступностью и непрерывностью услуг для анализа рисков и понимания, какие компоненты используются для предоставления услуг. Зная связи между компонентами, можно оценить, что произойдет с параметрами услуги при замене одного компонента на другой или при выходе его из строя. Это помогает своевременно реагировать на возможные угрозы доступности и непрерывности услуг, планировать резервирование ресурсов и разрабатывать стратегии бизнес-непрерывности.

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 778

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками

## [Какую проблему поднимает описание практик EDM01 и EDM05 в COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-podnimaet-opisanie-praktik-edm01-i-edm05-v-cobit-5/)

Проблема заключается в том, что процессы EDM01 и EDM05, описывающие управление системой руководства ИТ, используют ту же структуру практик (оценка, направление, мониторинг), что и процессы руководства системы управления ИТ (EDM02–EDM04). Это противоречит основному принципу COBIT 5, разделяющему руководство и управление. Если EDM01 и EDM05 — процессы управления, то их структура должна соответствовать управленческому циклу (например, PDCA). Если же они относятся к руководству, тогда возникает вопрос о том, кем и для кого осуществляется руководство над системой руководства, что представляется логически противоречивым и избыточным.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 778

Теги: COBIT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, руководство ИТ (IT Governance), управление процессами, ИТ-процессы