Для пассажиров введение новых стандартов пунктуальности предоставляет безусловные выгоды в виде повышения качества услуги и увеличения точности расписания для станций с высоким транзитным потоком. Это позволяет планировать поездки более точно, уменьшая неопределенность в ожидании поездов, особенно для тех, кто пересаживается на другие виды транспорта. Повышение точности до минутной дает возможность лучше рассчитывать время передвижения и повысить общую надежность железнодорожного транспорта как средства передвижения.

Для анализа влияния изменений необходимы данные о взаимосвязях между конфигурационными элементами, их текущем состоянии, истории предыдущих изменений и инцидентов, связанных с этими элементами. Также важно учитывать критичность элементов для бизнес-процессов и их зависимость от других компонентов системы.

Решение об увеличении продолжительности курса с двух до трёх дней было принято по двум основным причинам. Во-первых, нужно было решить проблему недостаточного времени для освоения всего материала — более сотни слайдов, двадцати точек для обсуждения и восьми практических заданий в двухдневном формате. Во-вторых, появились новые темы, которые требовалось включить в курс, а для этого было необходимо дополнительное время.

Даже при достижении высокого KPI важно не расслабляться и провести подробную работу над ошибками с удвоенным вниманием. Следует проанализировать, насколько эффективно взаимодействовали участники, какие сложные ситуации возникали на пути к цели и что можно было сделать лучше. Главное — сосредоточиться не только на результате, но и на процессе его достижения, чтобы убедиться, что успех в игре можно будет повторить в реальных условиях.

С октября 2013 года до конца года использовался метод учета рабочего времени по принципу известного 'светофора руководителя': каждая потраченная минута сразу же после завершения одного дела и перед переходом к следующей задаче относилась к одной из трех категорий (красное, желтое и зеленое время). Учет велся в режиме реального времени, а не по памяти в конце рабочего дня.

Горизонтальные стрелки в V-модели обозначают связи между этапами проектирования (на нисходящей ветке) и соответствующими этапами тестирования (на восходящей ветке). Эти связи символизируют процесс проверки — для каждого созданного артефакта проектирования существует соответствующая процедура тестирования, которая подтверждает его соответствие требованиям. На уровне бизнес-требований — это тестирование бизнес-процессов, на уровне системного проектирования — системное тестирование, и так далее до технического уровня. Эти горизонтальные связи представляют собой точки принятия решений, где определяется, соответствует ли полученный результат запланированному, что служит основой для дальнейшего продвижения вверх по модели

Бюрократия влияет на работу ИТ-организации отрицательным образом по мере усугубления проблем через замыкание вредоносного цикла. При высоких рисках и низком качестве услуг (Service Quality) люди и организация становятся менее терпимы к изменениям, стремясь минимизировать риски путем введения множества дополнительных согласований и авторизаций. Рост бюрократии (Bureaucracy) увеличивает Process Time (время работы над изменением), что приводит к росту общего Time to market. Увеличение времени вывода решений создает дополнительное давление со стороны бизнеса, что стимулирует проведение срочных изменений с нарушением процессов (Emergency changes), ведущих к новым ошибкам и проблемам. Также бюрократия препятствует свободному обмену знаниями и уроками, поскольку люди занимают оборонительную позицию и боятся ошибок, что приводит к тому, что уроки не извлекаются и из них не делаются выводы, создавая замкнутый цикл постоянного ухудшения ситуации в ИТ-организации.

При обращении за решением инцидентов и получении типового обслуживания, являющегося частью нормального предоставления услуги, запускаются потоки, связанные с этапом Co-create путешествия заказчика. Это происходит в рамках предоставления услуги, когда пользователь взаимодействует с провайдером для получения решения по инциденту или стандартной услуги. Такие взаимодействия происходят непосредственно во время использования услуги и являются частью основного процесса предоставления услуг.

Основное отличие работы первой линии от второго и третьего уровней поддержки заключается в направленности взаимодействия: первая линия ориентирована полностью на пользователя, обеспечивая ему поддержку, успокаивает и информирует, тогда как второй уровень сосредоточен на техническом решении проблем, а третий уровень работает с поставщиками и вендорами. Первая линия решает проблемы коммуникации и управления пользователями, тогда как другие уровни занимаются техническими аспектами. Ещё одно важное отличие - первая линия принимает все заявки и фильтрует их, а остальные уровни работают лишь с эскалированными запросами. Первая линия больше ориентирована на soft skills и управление ожиданиями, тогда как последующие уровни требуют более глубоких технических знаний в конкретных областях.

По мере увеличения размера ИТ-структуры роль руководителя постепенно меняется. На ранних стадиях руководитель часто сам активно участвует в работе и выполнении задач, совмещая управление с практической деятельностью. Однако по мере роста компании и увеличения количества сотрудников он становится всё менее вовлечённым в непосредственное создание ценности и больше сосредотачивается на управлении. В то же время, его заработная плата становится выше, несмотря на то, что его непосредственный вклад в работу может уменьшаться. Эта тенденция связана с увеличением зоны ответственности, но не везде она соответствует реальному вкладу в производительность.