# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему в некоторых организациях требуют полного согласия пользователя для подключения к его компьютеру через удаленное управление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-trebuyut-polnogo-soglasiya-polzovatelya-dlya-podklyucheniya-k-e/)

Требование полного согласия пользователя связано с необходимостью соблюдения норм конфиденциальности и безопасности данных. Подключение к компьютеру без согласия может быть расценено как нарушение прав пользователя и создать риски для компании в случае утечек данных. Это также помогает минимизировать юридические риски и соответствие требованиям регуляторов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 627

Теги: безопасность, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками

## [Какие дополнительные категории процессов могут выделяться на производственных предприятиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-kategorii-protsessov-mogut-vydelyatsya-na-proizvodstvennykh-predpriyatiyakh/)

На производственных предприятиях помимо управленческих, основных и обеспечивающих процессов иногда выделяют категорию вспомогательных процессов. Эти процессы связаны с поддержанием производственной инфраструктуры, включая техническое обслуживание оборудования, обеспечение безопасности производства, утилизацию отходов и другие функции, которые не являются ни основными производственными операциями, ни традиционными обеспечивающими функциями. Вспомогательные процессы направлены на поддержание стабильности и безопасности производственного цикла, но их выделение в отдельную категорию не является обязательным и зависит от конкретной системы классификации, принятой на предприятии.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 627

Теги: безопасность, управление конфигурациями, CMDB

## [Какие основные риски выделяются в области программного обеспечения согласно COBIT5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-vydelyayutsya-v-oblasti-programmnogo-obespecheniya-soglasno-cobit5-for-risk/)

В области программного обеспечения основными рисками являются несанкционированные изменения и недостаточный уровень тестирования. Несанкционированные изменения могут быть предотвращены через внедрение практик управления доступом и управления изменениями. Проблемы с тестированием возникают из-за отсутствия необходимых тестовых сред, моделей и сценариев, что повышает вероятность возникновения инцидентов в рабочей среде после внедрения новых версий программного обеспечения или обновлений.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 626

Теги: COBIT, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление изменениями, управление инцидентами, управление релизами, управление рисками

## [Какие риски возникают при передаче проблемы напрямую в смежный отдел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-peredache-problemy-napryamuyu-v-smezhnyy-otdel/)

При прямой передаче проблемы в смежный отдел могут возникнуть следующие риски: потеря связи между исходной и новой проблемой, снижение мотивации и контроля со стороны первоначального координатора, отсутствие компетентной проверки решения в контексте исходной проблемы и ухудшение отслеживания влияния проблемы на конечного потребителя.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 626

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление рисками

## [Почему учет расходных материалов не должен вести бухгалтерский отдел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-uchet-raskhodnykh-materialov-ne-dolzhen-vesti-bukhgalterskiy-otdel/)

Бухгалтерский отдел, как правило, списывает расходные материалы без привязки к конкретным единицам оборудования, тогда как в ИТ-среде требуется учет материалов, привязанный к определенным устройствам. Это связано с необходимостью отслеживать статистику использования, планировать закупки и распределять затраты. CMDB, которой управляет бухгалтерия, обычно отсутствует, поэтому учет должен вестись внутри ИТ-отдела с использованием соответствующих технических возможностей и регламентов.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 626

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

## [Почему важно задавать вопросы о необходимости высокого уровня сервиса в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-zadavat-voprosy-o-neobkhodimosti-vysokogo-urovnya-servisa-v-kompanii/)

Важно понимать, зачем компания стремится к высокому уровню сервиса, так как такое решение требует значительных ресурсов. Необходимо анализировать, соответствует ли это стратегии бизнеса, целевой аудитории и ожиданиям клиентов. Слишком высокий сервис может быть неэффективным, если он не приносит дополнительную ценность или не отличает компанию от конкурентов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 625

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия

## [Почему Гартнер изменил позиции вендоров в магическом квадрате по ITSM-продуктам в 2010 году?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-gartner-izmenil-pozitsii-vendorov-v-magicheskom-kvadrate-po-itsm-produktam-v-2010-godu/)

Гартнер изменил позиции вендоров в магическом квадрате за счет смещения фокуса с технических характеристик продуктов на способность поставщиков поддерживать долгосрочные стратегические партнерства. Анализ Гартнера концентрируется на оценке компаний-разработчиков, а не на функциональности их решений, что приводит к значительным изменениям в позициях даже при незначительных изменениях в самом продукте. Например, компания HP переместилась из лидирующей позиции в претенденты из-за оценки ее маркетинговой и продажной активности, несмотря на отсутствие существенных изменений в продукте.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 625

Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход

## [Чем организация диагностики как потока выгодна по сравнению с разовыми диагностическими сессиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-organizatsiya-diagnostiki-kak-potoka-vygodna-po-sravneniyu-s-razovymi-diagnosticheskimi-sessiya/)

Организация диагностики как потока имеет несколько существенных преимуществ перед разовыми диагностическими сессиями. Она позволяет систематизировать процесс, создать прозрачную очередь с приоритизацией, расписать действия поэтапно, визуализировать работы и получать результаты в разумный срок с достаточным качеством. Потоковая организация обеспечивает устойчивость процесса, позволяет регулировать нагрузку на ресурсы, накапливать экспертизу внутри организации, и главное - фокусироваться на реальных результатах и их практическом применении. Это особенно важно при работе с десятками продуктовых команд, где хаотичный подход привел бы к неравномерному распределению внимания и неполной реализации диагностического потенциала.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 625

Теги: Канбан, WIP-лимиты, командная работа, управление инцидентами

## [Как статья объясняет влияние миссии и ценностей компании на привлечение сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-statya-obyasnyaet-vliyanie-missii-i-tsennostey-kompanii-na-privlechenie-sotrudnikov/)

Статья объясняет, что громкие формулировки миссий крупных компаний, таких как Google, Facebook и Amazon, привлекают многих соискателей, поскольку люди хотят быть частью чего-то большего, чем обычная работа. Однако в статье отмечается, что пример с этими компаниями не совсем удачен по причине их статуса и известности — строчка в резюме о работе в Google останется ценной даже для тех, кто не разделяет их ценности. Таким образом, миссия компаний может быть фактором привлечения, но её реальное влияние на повседневную работу сотрудников и их мотивацию остаётся под вопросом, особенно если слова не подкреплены делами.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 625

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование

## [Какие факторы влияют на успешность применения метода MBO в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-uspeshnost-primeneniya-metoda-mbo-v-itil/)

Успешность применения метода MBO в ITIL зависит от трех основных факторов: качества постановки целей верхнего уровня топ-менеджментом, которые затем декомпозируются на цели следующих уровней; качества анализа текущей ситуации и контекста, в котором организация должна достигать поставленных целей (часто с применением SWOT-анализа); наличия достоверной информации об операциях, позволяющей измерить текущее состояние и прогресс в совершенствовании, основываясь на реальных данных.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 625

Теги: ITIL, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA