# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как качество записей об инцидентах влияет на процессы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kachestvo-zapisey-ob-intsidentakh-vliyaet-na-protsessy-itsm/)

Качество записей об инцидентах критически важно для работы ITSM, так как от этого напрямую зависят сроки решения, корректное назначение ответственных, правильное определение приоритетов и эффективность анализа инцидентов. Низкое качество записей приводит к ошибкам в обработке инцидентов, увеличивает время восстановления услуг и снижает общую эффективность работы сервисной службы. Корректно оформленные записи позволяют быстро идентифицировать корневые причины проблем и предотвращать их повторное возникновение.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 675

Теги: ITSM, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Почему использование активных RFID-меток обычно непрактично для управления конфигурациями с большим количеством единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-aktivnykh-rfid-metok-obychno-nepraktichno-dlya-upravleniya-konfiguratsiyami-s-b/)

Использование активных RFID-меток считается непрактичным для управления конфигурациями с большим количеством единиц (тысячах единиц) по нескольким причинам. Во-первых, их стоимость достаточно высока — начинается от 20 USD за штуку, что делает решение экономически невыгодным при массовом применении. Во-вторых, активные метки требуют замены батареек, что создает дополнительные сложности в обслуживании, особенно при управлении большим парком оборудования. Для использования всего в трех конфигурационных единицах такой вариант может быть приемлемым, но для масштабных проектов его эффективность сильно снижается.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 675

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Какие виды деятельности по поддержке должны быть включены в поток ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-po-podderzhke-dolzhny-byt-vklyucheny-v-potok-tsennosti/)

Поток ценности должен включать деятельность по поддержке устаревающих бизнес-активов, такую как периодическая юридическая и правовая работа, поддержка квалификации персонала, обслуживание и обновление оборудования, рефакторинг кода, коммуникации с клиентами. Это обязательная часть потока, так как именно эти виды деятельности позволяют постоянно предоставлять конечную ценность по каждому запросу клиента и поддерживать ранее декларированную ценность на должном уровне.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 675

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Какие факторы влияют на принятие решения об использовании инструментов удаленного управления рабочими столами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-prinyatie-resheniya-ob-ispolzovanii-instrumentov-udalennogo-upravleniya-ra/)

Принятие решения об использовании инструментов удаленного управления рабочими столами зависит от результатов экспертизы безопасности, требований регуляторов, а также от готовности специалистов ИТ и безопасности к компромиссу. Строгие организации, такие как банки, могут разрешить использование таких средств только после получения гарантии, что подключение возможно только с согласия пользователя и без дополнительных функций, таких как кейлоггеры.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 675

Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

## [Почему вопрос об ITSM может быть частью государственного экзамена по системному анализу и управлению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vopros-ob-itsm-mozhet-byt-chastyu-gosudarstvennogo-ekzamena-po-sistemnomu-analizu-i-upravlen/)

Вопрос об ITSM может быть частью государственного экзамена по системному анализу и управлению, потому что современный системный анализ требует понимания комплексного управления ИТ-ресурсами как ключевым элементом бизнес-стратегии. Знание ITSM позволяет выпускникам правильно проектировать информационные системы с учётом их полного жизненного цикла, обеспечивать их интеграцию с бизнес-процессами и гарантировать устойчивое функционирование. Это знание является обязательным для специалистов, которые будут заниматься анализом, проектированием и управлением сложными системами в реальных бизнес-условиях, что делает его важным элементом образовательного стандарта.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 675

Теги: ISO 20000, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, стратегия, управление знаниями

## [Какие характерные свойства присущи крупным ИТ-подразделениям с численностью более 400 специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakternye-svoystva-prisushchi-krupnym-it-podrazdeleniyam-s-chislennostyu-bolee-400-spetsial/)

Крупные ИТ-подразделения с численностью более 400 специалистов обладают следующими характерными свойствами: высокая ротация старшего и среднего ИТ-менеджмента (средний срок работы ИТ-руководителя на позиции не превышает двух лет), высокая конкуренция ИТ-менеджмента за достижение успехов, обусловленная системой мотивации, и высокий объем разнонаправленных преобразований, таких как проекты цифровизации различных направлений бизнеса. Для обеспечения понимания текущего проектного ландшафта и планирования работы на годовом или полугодовом отрезке проводятся специальные рабочие сессии, на которых обсуждаются планы, инициативы и вырабатываются коллективные решения.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 674

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2

## [Почему менеджеры должны работать в условиях неопределённости и недостатка информации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzhery-dolzhny-rabotat-v-usloviyakh-neopredelennosti-i-nedostatka-informatsii/)

Менеджеры часто вынуждены работать в условиях неопределённости и недостатка информации, потому что полной картины ситуации практически никогда не бывает. Даже ведущий деловой игры не всегда заранее знает, как и куда он 'повернёт' игру. Это имитирует реальные рабочие условия, где менеджеры должны принимать решения и управлять процессами, не имея всей информации. Умение работать в таких условиях - важная компетенция руководителя, так как ожидание полной информации часто приводит к простоям и нерешённым проблемам, вместо того чтобы начать работу с тем, что уже известно.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 674

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, общие вопросы менеджмента

## [Какие вопросы должен задать себе менеджер для саморазвития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-dolzhen-zadat-sebe-menedzher-dlya-samorazvitiya/)

Менеджер для саморазвития должен задать себе следующие вопросы: «Зачем я вообще нахожусь на этой должности?», «Чем именно я помогаю своим сотрудникам?», «Может ли у моей команды быть лучший руководитель, и если да, то в чём именно он превосходит меня?». Эти вопросы помогают руководителю оценить свою текущую роль, понять свою ценность для сотрудников и выявить области для личного и профессионального роста. Это позволяет менеджеру регулярно корректировать свой подход к управлению, улучшать взаимодействие с командой и повышать общую результативность работы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 674

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как знание об узких местах влияет на процесс изменения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-znanie-ob-uzkikh-mestakh-vliyaet-na-protsess-izmeneniya-uslugi/)

Знание об узких местах существенно упрощает и делает более эффективным процесс изменения услуги, так как позволяет точно определить, какие части системы требуют улучшения или модификации. Это знание помогает минимизировать риски при проведении изменений, так как позволяет избежать воздействия на критические для работы элементы. Без понимания узких мест минимизация рисков становится гораздо сложнее и требует значительно больше ресурсов, что делает процесс изменений более дорогим и менее предсказуемым.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 674

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Как эффект Даннинга-Крюгера связан с философскими идеями древности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-effekt-danninga-kryugera-svyazan-s-filosofskimi-ideyami-drevnosti/)

Текст упоминает, что исследование Даннинга и Крюгера вдохновлялось высказываниями древних философов, таких как Сократ, Конфуций и Лао-Цзы. В частности, сократовское «Я знаю только то, что ничего не знаю, но другие не знают и этого» напрямую перекликается с идеей того, что настоящая компетентность предполагает осознание своих ограничений. Таким образом, эффект Даннинга-Крюгера, как его часто описывают, имеет отголоски старых философских размышлений о самоосознании и знании.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 674

Теги: мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями