Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Организационная структура оказывает значительное влияние на управление проблемами. В организациях с запутанными и сложными структурами часто появляется необходимость в создании специальной должности менеджера по управлению проблемами для координации работы. В других случаях формируются временные команды, которые занимаются расследованием конкретных проблем. В продуктовых организациях управление проблемами часто интегрировано в повседневную деятельность и может быть автоматизировано, что уменьшает потребность в отдельной структуре. Выбор подхода зависит от объема регистрируемых проблем и сложности организации.
командная работа общие вопросы менеджмента управление проблемами
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 116
Советское прошлое существенно повлияло на восприятие сервиса в обществе. Изображение официанта в буржуазных ресторанах как человека, который кланяется, употребляет букву «с» и выглядит идиотски, создало негативный стереотип о профессиях, связанных с оказанием услуг. На фоне популярных образов героев, которые боролись с такими «буржуазными» элементами, у людей не оставалось мотивации развивать сервисную культуру и стремиться помогать другим через оказание услуг. Это повлияло на современное восприятие сервиса и создало сложности в формировании правильной позиции у сервис-менеджеров.
мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 116
Для приближения к идеальному сценарию рекомендуется использовать: искусственный интеллект для анализа кратких отзывов и выявления ключевых паттернов; системы персонализированного вознаграждения за обратную связь (скидки, бонусы); интеграцию обратной связи в повседневные сценарии взаимодействия (например, опросы после звонка в чат-боте); регулярные обновления клиентов о внесенных изменениях, основанных на их предложениях. Критически важно, чтобы процессы были прозрачны — клиент должен видеть, что его мнение имеет значение, что повышает доверие и вовлеченность.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление отношениями, взаимодействие, BRM управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы
Андрей Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 115
Количественный учет расходных материалов снижает объем и сложность CMDB, упрощает отслеживание наличия и использования материалов. Это позволяет сосредоточиться на статистике и финансовых затратах, избегая бесполезной детализации, такой как отслеживание отдельных картриджей. Такой подход делает данные более управляемыми и полезными для анализа и планирования ресурсов.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB экономика и финансы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 115
Руководителю необходимо самостоятельно выбрать наиболее подходящие стандарты из имеющихся и заботиться об их интеграции, обеспечивая ценность для организации. Стандартов в области информационных технологий достаточно много, и многие из них пересекаются между собой, поэтому задача состоит в том, чтобы определить набор стандартов, наиболее релевантных к конкретной бизнес-ситуации и потребностям компании.
ISO 20000 бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 115
При прямой передаче проблемы в смежный отдел могут возникнуть следующие риски: потеря связи между исходной и новой проблемой, снижение мотивации и контроля со стороны первоначального координатора, отсутствие компетентной проверки решения в контексте исходной проблемы и ухудшение отслеживания влияния проблемы на конечного потребителя.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 115
Для управления задачами разной природы можно использовать вертикальное или горизонтальное разделение ресурсов. Вертикальное разделение предполагает чередование периодов: например, две недели на разработку, неделю на R&D, неделю на технический долг. Горизонтальное разделение заключается в выделении долей трудозатрат (например, 70% на развитие, 20% на эксплуатацию, 10% на исследования), с контролем результатов по каждому направлению. Однако такой подход требует четкого баланса, чтобы избежать формирования силосов и потери общей целостности команды.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг командная работа общие вопросы менеджмента эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 115
Основное предлагаемое решение - переход от функциональной группировки ресурсов к формированию продуктовых команд. Эти команды должны быть полнофункциональными, с совместной ответственностью за продукт и возможностью самоорганизации. Такой подход, по мнению текста, может помочь решить многие проблемы, хотя и не является панацеей от всех накопившихся трудностей.
командная работа общие вопросы менеджмента управление продуктами, продуктовый подход
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 115
Чтобы избежать влияния маркетинговых манипуляций, рекомендуется проводить тщательный анализ данных, проверять источники информации и искать независимые отзывы. Также важно понимать специфику своей организации и соотносить её с возможными результатами внедрения ITIL. Участие экспертов в области ИТ-управления поможет оценить реалистичность утверждений о повышении эффективности.
ITIL управление релизами эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 115
В идеале да. Хотя каждое подразделение работает на свой непосредственный заказчик (например, ИТ-подразделение - на бизнес-подразделение), важно, чтобы все сотрудники понимали, как их работа вписывается в общий поток создания ценности для конечного заказчика. Создание такой среды, где сотрудники осознают миссию компании и понимают, какую ценность они создают, способствует более эффективной работе всей организации.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты поток создания ценности (Value Stream)
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 115
« 1 ... 603 604 605 ... 617 »