# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие доли ITSM-проектов традиционно считаются успешными, а какие — провальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-doli-itsm-proektov-traditsionno-schitayutsya-uspeshnymi-a-kakie-provalnymi/)

Согласно информации из текста, значительная часть ITSM-проектов (от 60% до 80%) являются провальными в той или иной степени. Это подчеркивает важность правильного подхода к управлению изменениями, включая уделяемое внимание обучению и вовлечению сотрудников, чтобы повысить шансы на успешное завершение проекта.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 522

Теги: ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2

## [Когда ревью кода может быть оправданным этапом в процессе разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-revyu-koda-mozhet-byt-opravdannym-etapom-v-protsesse-razrabotki/)

Ревью кода может быть оправданным этапом в процессе разработки в случаях, когда оно направлено на передачу навыков и развитие компетенций молодым специалистам. В этой ситуации ревью является временным завихрением в потоке создания ценности, имеющим четкую образовательную цель и ограниченный по времени. Однако если ревью кода существует как привычный элемент процесса без четкой цели и в постоянном режиме только для защиты от человеческих ошибок, то такой этап является нерациональным расходом интеллектуальных ресурсов, замедляющим поставку ценности.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 522

Теги: DevOps, CI/CD, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Как культура команды влияет на решение проблем с блокерами в канбан-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kultura-komandy-vliyaet-na-reshenie-problem-s-blokerami-v-kanban-sisteme/)

Культура команды существенно влияет на эффективность обработки блокеров в канбан-системе. Если в команде принято прямое и оперативное взаимодействие между коллегами, сигналы о блокерах могут обрабатываться быстрее, чем в рамках ежедневных собраний. Важна также открытость к обсуждению проблем и готовность немедленно реагировать на возникшие препятствия. Эффективная команда способна адаптировать правила визуализации блокеров под свои особенности, определяя оптимальную частоту анализа проблем и методы их оперативного решения, что позволяет минимизировать задержки в потоке задач.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 522

Теги: Канбан, WIP-лимиты, командная работа, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

## [Какой альтернативный подход к измерению соблюдения сроков проектов предлагается вместо использования показателя SPI из EVM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-alternativnyy-podkhod-k-izmereniyu-soblyudeniya-srokov-proektov-predlagaetsya-vmesto-ispolzova/)

Вместо показателя SPI из EVM предлагается применять показатель, рассчитываемый как средневзвешенный рейтинг своевременности выполнения проектных задач. В этом методе рейтинг Ri можно рассчитывать как отношение плановой длительности выполнения задачи к фактической длительности, чтобы выровнять целевую динамику с Cost Performance Index (CPI). В качестве веса Wi может использоваться, например, трудоёмкость задачи. Альтернативно, можно оценивать сроки по отклонению от даты прохождения последней контрольной точки проекта, что даёт более точное представление о реальном соблюдении временных рамок.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 522

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2

## [Какие технические практики рассматриваются в новой версии курса по теме технического совершенства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhnicheskie-praktiki-rassmatrivayutsya-v-novoy-versii-kursa-po-teme-tekhnicheskogo-sovershen/)

В новой версии курса по теме технического совершенства рассматриваются взаимосвязанные технические практики, такие как Continuous Integration (постоянная интеграция), автоматический откат назад и обеспечение обратно-совместимых программных интерфейсов. Объясняется, почему Continuous Integration невозможна без автоматического отката, который, в свою очередь, требует наличия обратно-совместимых интерфейсов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 522

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

## [Какие причины могут привести к запрету использования удаленного управления рабочими столами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-mogut-privesti-k-zapretu-ispolzovaniya-udalennogo-upravleniya-rabochimi-stolami-v-org/)

Запрет на использование удаленного управления рабочими столами может быть связан с избыточной функциональностью ИТ-решений, которая противоречит политикам безопасности организации. Некоторые специалисты по безопасности могут настаивать на полном запрете, опасаясь уязвимостей и возможных нарушений безопасности. Также часто запрет связан с требованиями ИТ-отдела предоставить слишком мощные инструменты, которые сложно контролировать в рамках существующих политик.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 522

Теги: безопасность

## [Как знание об узких местах влияет на процесс изменения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-znanie-ob-uzkikh-mestakh-vliyaet-na-protsess-izmeneniya-uslugi/)

Знание об узких местах существенно упрощает и делает более эффективным процесс изменения услуги, так как позволяет точно определить, какие части системы требуют улучшения или модификации. Это знание помогает минимизировать риски при проведении изменений, так как позволяет избежать воздействия на критические для работы элементы. Без понимания узких мест минимизация рисков становится гораздо сложнее и требует значительно больше ресурсов, что делает процесс изменений более дорогим и менее предсказуемым.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 522

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Как использовать методологии Six Sigma и Lean на совещании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metodologii-six-sigma-i-lean-na-soveshchanii/)

Методологии Six Sigma и Lean можно использовать на совещании для создания формального заголовка или введения абстрактных целей, таких как «уменьшить разрыв между нашей стратегией и нашими целями». Это создает видимость профессионализма и использования современных подходов, но не приводит к конкретным действиям или результатам, делая совещание бесполезным с точки зрения реальных улучшений.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 522

Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, эффективность, оптимизация

## [Как формируется процедура закрытия изменений в моделях управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-protsedura-zakrytiya-izmeneniy-v-modelyakh-upravleniya/)

Процедура формального закрытия изменений определяет, кто, в какой момент и как должен выполнить фиксацию факта завершения изменения. Это включает итоговую проверку успешности внедрения, сбор обратной связи, документирование результатов и официальную отметку о закрытии. Процедура закрытия является важным элементом базовой 'начинки' моделей изменений, так как обеспечивает завершённость процесса и создаёт основу для анализа эффективности в будущем.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 521

Теги: управление изменениями, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Как коллективная ответственность в команде связана с отказом от дедлайнов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kollektivnaya-otvetstvennost-v-komande-svyazana-s-otkazom-ot-dedlaynov/)

Коллективная ответственность предполагает, что вся команда отвечает за результат, а не отдельные участники. В условиях отказа от жестких дедлайнов это позволяет фокусироваться на качестве и скорости выполнения задач, а не на формальном соблюдении сроков. Однако такой подход требует доверия между бизнесом и командой, а также пересмотра традиционных представлений о том, что ответственность должна быть персональной.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 521

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента