# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему информационные технологии не могут существовать в вакууме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-informatsionnye-tekhnologii-ne-mogut-sushchestvovat-v-vakuume/)

Информационные технологии тесно связаны с людьми и бизнес-процессами, поэтому их эффективность зависит от понимания контекста использования и потребностей заинтересованных сторон. Технические решения должны быть привязаны к реальным задачам пользователей и адаптированы под их требования для достижения максимальной полезности.

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 672

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

## [Почему предельные способы агрегирования KPI работают неэффективно при большом количестве показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-predelnye-sposoby-agregirovaniya-kpi-rabotayut-neeffektivno-pri-bolshom-kolichestve-pokazate/)

Предельные способы агрегирования, такие как среднее арифметическое и произведение, работают неэффективно при большом количестве KPI, потому что при увеличении числа показателей в случае среднего арифметического интегральный показатель стремится к 1 (100%), а при использовании произведения – стремится к 0. Это приводит к тому, что отдельные показатели теряют значимость и не вносят существенного различия в общую оценку.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 672

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Почему, согласно подходу Tipu, нецелесообразно внедрять систему управления ИТ-услугами по отдельным изолированным процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-soglasno-podkhodu-tipu-netselesoobrazno-vnedryat-sistemu-upravleniya-it-uslugami-po-otdelnym/)

Внедрение системы управления ИТ-услугами по отдельным изолированным процессам считается нецелесообразным, потому что один изолированный процесс редко является оптимальным решением для управленческой задачи заказчика. Более разумно отталкиваться от конкретной реальной задачи (проблемы, потребности или риска) и подбирать набор процессных элементов, которые направлены на её решение и могут быть внедрены в короткие сроки. Это позволяет создать целостный, хотя и на начальном уровне зрелости, элемент системы управления.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 672

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

## [Какие проблемы возникают при использовании RFID-меток в помещениях с металлическими перегородками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-rfid-metok-v-pomeshcheniyakh-s-metallicheskimi-peregorodk/)

При использовании RFID-меток в помещениях с металлическими перегородками возникают серьёзные проблемы с надежным считыванием информации. Металлические включения в перегородках значительно ослабляют сигнал или полностью блокируют его, что приводит к потере данных о конфигурационных единицах, расположенных за такими преградами. Это снижает точность идентификации оборудования, что критично для систем управления конфигурациями, где важно точно отслеживать местоположение каждого актива.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 672

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

## [Почему в конце 2015 года произошла волна запросов на проведение деловых игр?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-kontse-2015-goda-proizoshla-volna-zaprosov-na-provedenie-delovykh-igr/)

В тексте упоминается, что в конце 2015 года случилась очередная аномалия, когда запросов на проведение деловых игр стало слишком много, хотя обычно количество игр распределяется более-менее равномерно по месяцам, и проводится несколько десятков игр в год. Конкретная причина этого увеличения запросов не уточняется в тексте, говорится только, что такая аномалия случилась и волна запросов не прекратилась в наступившем году. Вероятно, это связано с растущим интересом компаний к методам развития управленческих навыков через игровые форматы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 672

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, эффективность, оптимизация

## [Почему философия Agile популярна для ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-filosofiya-agile-populyarna-dlya-it-uslug/)

Философия Agile популярна для ИТ-услуг, потому что она позволяет поставщикам услуг эффективно реагировать на непрерывно меняющиеся требования потребителей. Agile обеспечивает гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям, что особенно важно в условиях, когда мир динамично развивается, и потребители предъявляют новые требования для извлечения максимальной выгоды. Эта методология помогает поставщикам удержаться на плаву, постоянно обновляя и улучшая свои услуги.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 671

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Как влияет высокая ротация ИТ-менеджмента на эффективность управления проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vysokaya-rotatsiya-it-menedzhmenta-na-effektivnost-upravleniya-proektami/)

Высокая ротация ИТ-менеджмента (со средним сроком пребывания на позиции не более двух лет) негативно влияет на эффективность управления проектами. Это приводит к потере преемственности в управлении, постоянным изменениям приоритетов и стратегических направлений, что усложняет долгосрочное планирование. Новые руководители часто начинают с нуля, вместо того чтобы развивать существующие успешные направления, что затрудняет достижение устойчивых результатов и увеличивает риски ошибочных решений.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 671

Теги: общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Почему менеджеры должны работать в условиях неопределённости и недостатка информации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzhery-dolzhny-rabotat-v-usloviyakh-neopredelennosti-i-nedostatka-informatsii/)

Менеджеры часто вынуждены работать в условиях неопределённости и недостатка информации, потому что полной картины ситуации практически никогда не бывает. Даже ведущий деловой игры не всегда заранее знает, как и куда он 'повернёт' игру. Это имитирует реальные рабочие условия, где менеджеры должны принимать решения и управлять процессами, не имея всей информации. Умение работать в таких условиях - важная компетенция руководителя, так как ожидание полной информации часто приводит к простоям и нерешённым проблемам, вместо того чтобы начать работу с тем, что уже известно.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 671

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, общие вопросы менеджмента

## [Как пользователи могут заметить результаты управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-polzovateli-mogut-zametit-rezultaty-upravleniya-problemami/)

Хотя управление проблемами часто кажется внутренней кухней ИТ-отдела, пользователи косвенно ощущают его результаты через повышение стабильности и надежности услуг. Например, если ранее часто возникали инциденты с невозможностью печати документов, после внедрения долгосрочного решения проблема перестает повторяться. Это приводит к тому, что пользователи реже сталкиваются с сбоями, что снижает потребность в обращении в службу поддержки и улучшает их общее восприятие качества ИТ-услуг.

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 671

Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

## [Почему данные из кадровых систем могут быть ненадежными для определения уровня ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dannye-iz-kadrovykh-sistem-mogut-byt-nenadezhnymi-dlya-opredeleniya-urovnya-it-uslug/)

Данные из кадровых систем могут быть ненадежными из-за задержек обновления информации, например, фактическое перемещение сотрудника может отражаться в системе с задержкой до месяца. Также возможны неточности, такие как опечатки в адресах или нестандартные сокращения в должностях, что делает данные менее подходящими для автоматической обработки при определении уровня ИТ-услуг.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 670