Кроме обсуждения необходимости приоритизации, вебинар Дмитрия Исайченко включает подробный разбор критериев определения приоритетов, методы оценки влияния инцидентов на бизнес, советы по созданию действующего механизма управления работами и рекомендации по внедрению приоритизации в повседневную операционную деятельность ИТ-служб.

В тексте приводятся три примера внедрения практики работы новых сотрудников в бизнесе в России: одна производственная компания отправляет новых сотрудников (включая ИТ-специалистов) на сборочный конвейер, другая - на упаковку готовой продукции, третья - в свои розничные магазины. Все эти примеры направлены на то, чтобы сотрудники в первые недели работы получили наглядное понимание того, что представляет собой бизнес компании.

Средневзвешенный рейтинг своевременности выполнения проектных задач можно рассчитать по формуле, где рейтинг Ri для каждой задачи определяется как отношение плановой длительности выполнения задачи к фактической длительности. Вес Wi может быть определен на основе трудоёмкости задачи или других значимых параметров. Это позволяет создать более объективную метрику соблюдения сроков, которая не теряет информацию к концу проекта, как это происходит с показателем SPI из методики EVM. Такой подход учитывает относительную важность разных задач при оценке соблюдения общих сроков проекта.

Компании, попадающие в ситуацию, когда негатив уже распространяется среди клиентов, сталкиваются со сложной задачей восстановления репутации. По мнению Сета Година, выбраться из такой ямы удается редко, особенно крупным предприятиям, которые обнаруживают проблему слишком поздно. Такие компании часто используют комбинацию стратегий для уменьшения негатива, но успех зависит от оперативности и решимости изменений.

В тексте упоминается, что в конце 2015 года случилась очередная аномалия, когда запросов на проведение деловых игр стало слишком много, хотя обычно количество игр распределяется более-менее равномерно по месяцам, и проводится несколько десятков игр в год. Конкретная причина этого увеличения запросов не уточняется в тексте, говорится только, что такая аномалия случилась и волна запросов не прекратилась в наступившем году. Вероятно, это связано с растущим интересом компаний к методам развития управленческих навыков через игровые форматы.

Единый источник информации о процессе необходим для обеспечения целостности и прозрачности управленческих решений. Он позволяет всем заинтересованным сторонам — менеджерам, аудиторам, смежным процессам — иметь одинаковое понимание целей, задач, процедур и ролей в процессе. Это снижает риски разночтений, противоречий и несогласованности в работе, а также служит основой для аудиторских проверок и оценки соответствия процесса заданным стандартам.

При управлении запросами на обслуживание категоризация решает несколько важных задач. Она помогает определить типы и частоту запросов, выявить тенденции в обращениях по различным услугам, а также определить, какие запросы подаются чаще всего. Категоризация запросов может производиться по нескольким критериям: по услуге (классификация запроса как части определенной услуги), по видам деятельности (например, сброс пароля, установка ПО), по типу запроса (информационный запрос или стандартное изменение), по группе поддержки (для определения ответственной команды) и по типу конфигурационной единицы (влияние на определенные компоненты инфраструктуры). Эти классификации позволяют повысить операционную эффективность, улучшить распределение ресурсов и повысить удовлетворенность клиентов благодаря более точному и быстрому выполнению запросов.

Стратегию минимальных издержек на взаимодействие с клиентами применяют технологии компании в области хостинга и интернет-услуг. Эти компании предоставляют четко специфицированные и недорогие услуги, где клиенты в основном решают проблемы через FAQ. Примеры включают стандартные хостинговые сервисы, где уточнение деталей или особое внимание клиенту не являются приоритетом.

Поток ценности должен включать деятельность по поддержке устаревающих бизнес-активов, такую как периодическая юридическая и правовая работа, поддержка квалификации персонала, обслуживание и обновление оборудования, рефакторинг кода, коммуникации с клиентами. Это обязательная часть потока, так как именно эти виды деятельности позволяют постоянно предоставлять конечную ценность по каждому запросу клиента и поддерживать ранее декларированную ценность на должном уровне.

Определение доли времени для различных аспектов работы зависит от множества факторов: специфики команды, корпоративной культуры, особенностей разрабатываемого приложения, объема накопленного технического долга и текущего контекста проекта. Каждой команде необходимо системно изучить ситуацию, измерить показатели эффективности и найти оптимальное соотношение между разработкой новых фич, устранением багов, управлением техдолгом и проведением upstream-активностей.