# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему эффекту Даннинга-Крюгера присудили Шнобелевскую премию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-effektu-danninga-kryugera-prisudili-shnobelevskuyu-premiyu/)

Исследователям эффекта Даннинга-Крюгера была присуждена Шнобелевская премия на следующий год после публикации их работы. Текст указывает, что эту премию «просто так не выписывают», подразумевая, что исследование, возможно, было на грани научной серьезности и содержало элементы иронии. Шнобелевские премии традиционно вручаются за исследования, которые сначала заставляют людей смеяться, а потом задумываться, и часто эти работы имеют определенную долю шутки, что, видимо, и произошло в данном случае.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 664

Теги: мотивация персонала, стимулирование

## [Какие практические примеры нарушения лицензионных соглашений приведены в тексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-primery-narusheniya-litsenzionnykh-soglasheniy-privedeny-v-tekste/)

Практические примеры нарушения лицензионных соглашений включают установку бесплатного Adobe Reader на сервер, несмотря на запрет в лицензии, и использование Infranviewer в коммерческих целях, тогда как лицензия разрешает его применение только в некоммерческих (например, дома, а не в офисе). Эти примеры показывают, что формальное соблюдение количества экземпляров еще не гарантирует полного соответствия условиям лицензий.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 662

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Какие мероприятия были проведены после анализа ИТ-процессов в Бахрейне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-meropriyatiya-byli-provedeny-posle-analiza-it-protsessov-v-bakhreyne/)

После анализа ИТ-процессов в Бахрейне были проведены мероприятия по прояснению ответственности за наиболее критичные ИТ-процессы, устранению разности в восприятии разными командами относительной важности тех или иных практик и созданию дорожной карты для улучшения ключевых процессов на ближайший год с учетом результатов оценки.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 662

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Зачем в компании отказался от роли менеджера процесса управления знаниями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-v-kompanii-otkazalsya-ot-roli-menedzhera-protsessa-upravleniya-znaniyami/)

Отказ от отдельной роли менеджера процесса был сделан сознательно для упрощения структуры. Функции управления процессом полностью возложены на владельца, что позволяет избежать избыточности и ускорить принятие решений. Это решение продиктовано стремлением к минимизации бюрократии и оптимизации рабочих процессов.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 661

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Почему важно фиксировать состав работ и сроки для каждого типа заявки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-fiksirovat-sostav-rabot-i-sroki-dlya-kazhdogo-tipa-zayavki/)

Фиксация заранее определенного состава работ и сроков для каждого типа заявки позволяет стандартизировать процесс выполнения и повысить его прозрачность. Это помогает избежать неоднозначностей в том, какие именно действия необходимо выполнить по заявке, а также дает возможность контролировать соблюдение установленных сроков. Стандартизированные процедуры упрощают обучение сотрудников, минимизируют риск ошибок и обеспечивают предсказуемость процесса как для ИТ-специалистов, так и для пользователей, ожидающих выполнения запроса.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 661

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление рисками

## [Почему важна многоканальная коммуникация на ранних стадиях процесса изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhna-mnogokanalnaya-kommunikatsiya-na-rannikh-stadiyakh-protsessa-izmeneniy/)

Использование нескольких каналов коммуникации на ранних этапах способствует более быстрому распространению информации о необходимости изменений. Это увеличивает уровень понимания среди сотрудников, снижает риск искажения сообщения и повышает вовлеченность. Разные сотрудники воспринимают информацию через различные каналы, поэтому многоканальный подход гарантирует, что сообщение достигнет всей целевой аудитории.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 661

Теги: управление рисками

## [Как эффективно управлять возникающими багами в процессе разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-effektivno-upravlyat-voznikayushchimi-bagami-v-protsesse-razrabotki/)

Для эффективного управления багами необходимо резервировать определенное время или ресурсы команды на их устранение, организовав так называемую Emergency lane (аварийную полосу). Это позволяет оперативно реагировать на критические проблемы, не прерывая полностью разработку новых функций. Также важно обеспечить наличие достаточной экспертизы в нужное время для корректного анализа и устранения дефектов.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 660

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, командная работа, разработка ПО

## [Что такое «разрастание охвата» в проектах управления активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-razrastanie-okhvata-v-proektakh-upravleniya-aktivami/)

«Разрастание охвата» в проектах управления активами — это явление, при котором проект постепенно выходит за рамки изначально определенных целей и задач за счет добавления новых требований, функций или «фишек». Это происходит из-за стремления заказчиков и исполнителей учесть максимальное количество возможных вариантов использования и сценариев, что приводит к усложнению проекта и снижению его эффективности.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 660

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Что подразумевается под «утопической идеей», предлагаемой ITIL в части диагностики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-utopicheskoy-ideey-predlagaemoy-itil-v-chasti-diagnostiki-intsidentov/)

Под «утопической идеей» понимается предложение о том, чтобы менеджер инцидентов в процессе диагностики мог оценить, стоит ли сразу же устранить корневую причину проблемы, даже если это увеличит время на устранение текущего инцидента. Это означает, что менеджер может принять решение потратить дополнительные ресурсы на глубокий анализ и устранение первопричины, чтобы избежать повторения таких сбоев в будущем. Для этого необходимо изменить регламент процесса и позволить менеджеру отклоняться от основного KPI, такого как среднее время устранения инцидента.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 660

Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие слабые места есть у вертикального и горизонтального разделения ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slabye-mesta-est-u-vertikalnogo-i-gorizontalnogo-razdeleniya-resursov/)

Вертикальное разделение (чередующиеся периоды) может создать дисбаланс в выполнении задач — например, накопление технического долга из-за длительных периодов разработки. Горизонтальное разделение (фиксированные доли трудозатрат) заставляет распределять фиксированные объемы усилий вне зависимости от текущих потребностей, что иногда приводит к недоиспользованию ресурсов или их перегрузке в конкретном направлении. Оба подхода требуют гибкой корректировки, чтобы избежать потери эффективности.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 660

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, эффективность, оптимизация