Определить, что процесс управления изменениями достигает своей цели, можно по снижению количества инцидентов, связанных с изменениями, повышению предсказуемости результатов изменений и улучшению качества ИТ-услуг. Также важно регулярно анализировать успехи в реализации ключевых элементов процесса и их влияние на конечные показатели.

Прямое связывание ИТ-сервиса со всеми физическими компонентами приводит к перегруженности диаграммы зависимостей, снижению ее читаемости и увеличению трудозатрат на поддержание актуальности. При изменении инфраструктуры потребуется корректировать множество связей, что повышает риск ошибок. Кроме того, такой подход фокусируется на деталях инфраструктуры вместо конечной цели — предоставления качественного ИТ-сервиса, так как не все физические изменения напрямую влияют на восприятие сервиса пользователем.

Жизненный цикл управления значительными инцидентами отличается от обычных инцидентов несколькими ключевыми аспектами: 1) Требуется назначение специального ответственного лица для управления именно этим инцидентом; 2) Обязательно уведомление топ-менеджмента; 3) Необходимость масштабной координации между множеством подразделений и команд (ИТ, административное, ИБ, связь); 4) Активация специальных аварийных процедур; 5) Параллельное проведение расследования причин инцидента, которое организуется отдельно от процесса реагирования; 6) Обязательный анализ после восстановления услуг с целью определения возможностей для улучшения. В отличие от обычных инцидентов, значительные требуют мобилизации дополнительных ресурсов и особых методов управления.

Проактивное управление проблемами тесно связано с управлением рисками, поскольку его задачей является предотвращение инцидентов путем ранней идентификации известных ошибок, часто до начала эксплуатации услуги. Это включает анализ информации от вендоров, известных уязвимостей, результатов тестирования и опыта коллег. Проактивное управление проблемами, хотя и инициируется на стадии эксплуатации, управляется в рамках постоянного совершенствования услуг. Такой подход похож на управление рисками, так как направлен на выявление и минимизацию потенциальных негативных событий до их возникновения, что является ключевой целью управления рисками в целом.

Организация процесса управления уровнем ИТ-услуг выявляет чёткую потребность в управлении проблемами. Если уровень услуги падает в течение отчётного периода, у менеджера услуги есть два варианта: знать причину и способ её устранения (тогда регистрируется запрос на изменение RFC) или не знать её (тогда регистрируется проблема). Вероятность включения организационных вопросов в область управления проблемами повышается. Более того, комитет по управлению проблемами фактически трансформируется в сервисный комитет.

Организация процесса управления релизами в подразделении разработки отличается от аналогичного процесса в подразделении эксплуатации следующим: в разработке управление релизами является отдельным процессом, обрабатывающим нестандартные запросы изменений, самостоятельно авторизующим изменения и работающим только с приложениями; в эксплуатации управление релизами является этапом процесса управления изменениями, не занимающимся авторизацией изменений, а только их внедрением, и работающим как с приложениями, так и с инфраструктурой. В первом случае релиз определяется как набор компонент ПО, во втором - как набор изменений.

Ответственность за авторизацию изменений в процессе управления релизами зависит от выбранной модели: в подходе, где управление релизами осуществляется в подразделении разработки/сопровождения, авторизацию изменений осуществляет сам процесс управления релизами на CAB'е; в подходе, где управление релизами осуществляется в подразделении эксплуатации, за авторизацию изменений отвечает процесс управления изменениями, а управление релизами выступает как инструмент для внедрения уже авторизованных изменений, не участвуя в их авторизации.

В крупных городах, таких как Москва, часто наблюдаются проблемы с перегруженными каналами связи, что приводит к снижению скорости и нестабильности соединения. Дополнительно могут возникать технические сложности с настройкой оборудования или некорректная работа провайдеров, предлагающих решения, неприменимые для актуального состояния сети пользователя.

Координаторы изменений обычно назначаются по функциональному или географическому признакам, или по обоим признакам одновременно. Это позволяет более эффективно распределить ответственность за обработку запросов на изменения в зависимости от специфики определенных областей ИТ-инфраструктуры или физического расположения систем. Такое распределение обеспечивает более точное и оперативное управление изменениями в конкретных областях без перегрузки центрального менеджера изменений

Два ключевых аспекта управления ИТ-услугами в ITIL — это управление инцидентами и управление проблемами. Управление инцидентами направлено на оперативное восстановление работы услуг после сбоев, а управление проблемами фокусируется на анализе причин инцидентов для предотвращения их повторного возникновения. Эти практики дополняют друг друга: первая обеспечивает минимальное время простоя, а вторая повышает надежность систем в долгосрочной перспективе.