ITSM-проекты редко реализуются по гибкой методологии из-за их комплексности и масштабов конечных целей, которые затрудняют детальное дробление задач ('шинковку'). Это приводит к периодам, когда требуется участие большинства заинтересованных сторон, например, для проведения интервью или детальной проработки концептов. В отличие от гибких методологий, где изменения внедряются малыми шагами, в ITSM необходим одновременный доступ к множеству сотрудников, что усложняется их плановыми отпусками.