Под "интерфейсом между ИТ и бизнесом" автор подразумевает четкие и эффективные каналы коммуникации и взаимодействия между ИТ-подразделением и бизнес-направлениями компании. Отсутствие этого интерфейса является проблемой, потому что без четких правил взаимодействия возникает недопонимание, срывы сроков, потерянные ресурсы и общая неэффективность. Когда руководители ИТ временно переходят в бизнес и становятся владельцами продуктов, этот недостающий интерфейс становится очевидным, что позволяет определить, как и где необходимо скорректировать методы работы для улучшения взаимодействия.