Получение электронного письма от первого лица компании с единственным символом вопроса означает присвоение проблемы кода Sev-B. Получатель должен немедленно прекратить все текущие задачи и в течение нескольких часов разобраться в вопросе, устранить проблему, определить её причины, составить подробный отчет о произошедшем и предложить конкретные меры по предотвращению повторения ситуации. Ответственный сотрудник затем предоставляет результаты проверки своему руководителю, после чего информация передается по иерархической цепочке до самого первого лица, которое лично участвует в обсуждении и принимает окончательное решение.