Cj в формуле First Time Resolution (FTR) — это количество обращений (инцидентов), обработанных j-той группой и закрытых без рекламаций. Этот показатель отражает успешные решения, которые не потребовали дополнительных доработок. Cj используется в определении операнда Nj, который, в свою очередь, необходим для корректного расчёта метрики FTR в разрезе рабочих групп.