Единая точка контакта по вопросам поддержки пользователей (Service Desk) представляет собой централизованную службу, которая выступает в качестве обязательной первой точки взаимодействия пользователей с ИТ-службой. Эта служба отвечает за прием, регистрацию и маршрутизацию запросов на соответствующие технические группы, а также предоставляет базовую поддержку пользователям. Service Desk является ключевым компонентом ITSM (IT Service Management) и часто ассоциируется со стандартами, такими как ITIL.