Справочник кодов закрытия – это перечень стандартных причин завершения обработки инцидентов, используемый в системах управления инцидентами. Он нужен для обеспечения единообразия в классификации результатов обработки инцидентов, упрощения анализа статистики закрытых обращений, контроля качества обслуживания и формирования отчетности. Наличие четкого справочника помогает избежать субъективности в закрытии инцидентов и обеспечивает прозрачность процесса для всех участников.