Управление уровнем услуг (Service Level Management) в ИТ - это процесс, который фокусируется на определении, согласовании, мониторинге и поддержании уровня предоставления ИТ-услуг. Оно включает в себя создание соглашений об уровне услуг (SLA), которые определяют ожидаемые параметры качества и доступности услуг. Этот процесс помогает обеспечить, чтобы ИТ-услуги соответствовали бизнес-требованиям и потребностям заинтересованных сторон.