ITSM используется как подход к управлению ИТ-организацией, объединяющий процессы и сервисное управление ресурсами. Основное преимущество метода заключается в том, что он обеспечивает более высокую вероятность достижения успеха по сравнению с другими подходами. Под успехом понимается длительное соблюдение интересов всех заинтересованных сторон организации. ITSM позволяет учитывать взаимодействие внутренних процессов и потребности внешних пользователей через сервисное управление.