Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Как альтернативный алгоритм пересчёта метрики снижает влияние действий других групп на показатели конкретной группы?
Answer
Альтернативный алгоритм снижает влияние действий других групп путём нормировки не на общее время обработки инцидента Ti, а на установленный срок решения инцидента Ti0. Весовой коэффициент wi для просроченных инцидентов определяется как отношение времени обработки силами данной группы (ti) к сроку решения (Ti0), но не менее 1. Рейтинг ответственности ri рассчитывается по формуле: ri = (ti/Ti0) * (1 - 1/wi) для просроченных инцидентов и ri=0 для решенных в срок. Это позволяет точнее учитывать вклад конкретной группы в просрочку, исключая искажающее влияние задержек на этапах, где данная группа не участвовала.
 
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление инцидентами
Author
Автор: Дмитрий Исайченко
Source
Rating
Рейтинг: 40
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: