Доля повторно открытых инцидентов может служить характеристикой качества работы процесса управления инцидентами. В идеале закрытие инцидента означает его полное решение и достаточную проверку эффективности решения. Рост доли инцидентов, которые потребовали переоткрытия, при прочих равных условиях свидетельствует об ухудшении качества работы процесса — снижается показатель First Time Resolution (FTR), что говорит о снижении рациональности процесса и увеличении необходимости переделок.