Метод NPS (Net Promoter Score) может быть применен для оценки удовлетворенности сотрудников сервис деска через соответствующий вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим знакомым в качестве места работы?». На основе полученных ответов можно определить индекс лояльности сотрудников и выявить потенциальные проблемы в работе сервиса. Методика позволяет классифицировать сотрудников на промоутеров (высокая вероятность рекомендации), пассивных (средний уровень удовлетворенности) и detractors (низкая вероятность рекомендации), что дает понимание общего климата в коллективе и направлений для улучшения.