Результаты 67% (зеленый вариант) и 56% (красный вариант) при одинаковом KPI своевременности 95% демонстрируют, что первый сценарий предполагает значительно более быстрое устранение инцидентов. Хотя в обоих случаях 5% инцидентов просрочены, в зеленом варианте большая часть решена вблизи Tmin (30 минут), в то время как в красном — ближе к Tmax (4 часа). Это показывает, что новый метод оценки более точно отражает реальный уровень сервиса и оперативность команды.