Для объяснения пользователей задержек, связанных с разными часовыми поясами, рекомендуется использовать прозрачный подход. Создать стандартные шаблоны сообщений, которые автоматически информируют пользователя о статусе обращения и причинах возможных задержек. Например, сообщение может содержать информацию: «Ваше обращение было направлено в группу поддержки в [часовой пояс], которая начнет работу в [время] по вашему местному времени». Также можно разработать простой калькулятор на сайте, где пользователь может ввести время обращения и получить примерные сроки решения с учетом часовых поясов. Важно не перегружать пользователя техническими деталями, а объяснять ситуацию на понятном языке с акцентом на то, что работа над обращением будет продолжена в ближайшее рабочее время.