Следует использовать аналогию с безопасностью: если в компании 99% сотрудников носят каски на производстве, а 1% — нет, средний показатель «носят каски» будет 99%, но это 1% может привести к смертельному случаю. Аналогично, даже один проваленный SLA может вызвать остановку бизнеса. Минимальное значение — это «индикатор худшего сценария», который позволяет избежать неприятных сюрпризов. Такой подход повышает доверие руководства, так как демонстрирует прозрачность и внимание к рискам.