Определение типа услуги зависит от того, взаимодействует ли с ней конечный потребитель напрямую. Если услуга предоставляется заказчику непосредственно и на нее заключается SLA - это бизнес-услуга. Если услуга работает в качестве внутреннего компонента, который необходим для функционирования бизнес-услуги, но клиент с ней не взаимодействует напрямую - это поддерживающая услуга. Важно учитывать контекст: одна и та же услуга может быть бизнес-услугой для одного потребителя и поддерживающей для другого.