Вспомогательная услуга в ITIL — это услуга, которая может быть незаметна для заказчика, но необходима для предоставления основной услуги. Часто её не различают от поддерживающей (обеспечивающей) услуги, считая оба термина синонимами. Обе они обеспечивают функционирование основной услуги, но не являются её центральной частью. Например, внутренние процессы или технологии, на которые клиент не обращает внимания, но без которых основная услуга невозможна.