Процесс управления конфигурациями отвечает за выявление и удовлетворение потребностей в информационном обмене между различными участниками ИТ-процессов. Для этого он предоставляет актуальную и достоверную информацию о сервисных активах в удобной для получения и использования форме. Процесс решает производственные, финансовые и технологические задачи организации, создавая соответствующие инструменты и выделяя необходимые ресурсы. Он обеспечивает наличие информации для принятия решений, анализа состояния инфраструктуры и поддержания качества услуг на требуемом уровне.