Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний
	Как проводится оценка удовлетворенности клиентов и пользователей после реализации изменений?
	Оценка удовлетворенности проводится через проведение опросов среди заказчиков и конечных пользователей. Результаты отражают степень соответствия их ожиданиям, удобство использования новых функций или улучшений, а также общее восприятие изменения. Эти данные важны для понимания реального воздействия изменений на конечных пользователей и выявления областей для дальнейшего улучшения.
	бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация
	Автор: Павел Дёмин
	Источник
	Рейтинг: 211
	Дата последнего обновления: 24.10.2025
	Ещё вопросы по этой теме: Как провести оценку удовлетворённости заказчика услугой? Какие методы позволяют эффективно измерить Outcome? Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях? Как можно оценивать удовлетворенность заказчика ИТ-услугами в индивидуальном подходе? Какие показатели можно использовать для оценки эффективности процесса приоритизации изменений?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.