Конструктивный диалог между бизнесом и ИТ-подразделением проявляется в том, что бизнес не стремится требовать невозможного прямо сейчас, а учитывает реальные ограничения. Представители бизнеса понимают, что установление сверхжестких требований без учета текущих возможностей вредит сотрудничеству. Они стремятся к поиску разумного баланса, обсуждают перспективы развития и возможности улучшения сервисов в будущем.